Spelaren från Storbritannien var missnöjd med hanteringen av sitt konto, som hade låsts kort efter en insättning på över £1400, utan föregående förklaring. Han hade inte fått något svar från kundsupporten och begärde upplåsning av sitt konto eller återbetalning av sin insättning. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information, men spelaren svarade inte på förfrågningar om förtydligande. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag skriver för att formellt uttrycka mitt missnöje med hanteringen av mitt konto, Sa*****@icloud.com. Den 11 februari satte jag in över £1400 på mitt konto med avsikten att njuta av dina tjänster. Men kort efter insättningen låstes mitt konto utan någon förklaring, och jag har inte fått något svar från ditt kundsupportteam trots flera försök att nå ut.
Från och med nu är mitt konto fortfarande otillgängligt och jag har inte fått tillbaka insättningsbeloppet. Jag är oerhört besviken över bristen på kommunikation och lösning i denna fråga.
Jag begär följande åtgärder:
Omedelbar upplåsning av mitt konto, eller åtminstone en tydlig förklaring till varför det låstes.
En full återbetalning av de £1400 jag satt in på kontot om upplåsningen inte är möjlig.
Ett snabbt svar på detta problem med en tydlig tidslinje för lösning.
Vänligen behandla det här problemet med den brådska det förtjänar, eftersom jag redan har väntat på en orimligt lång period utan någon lösning. Jag skulle uppskatta ett svar så snart som möjligt, helst inom
Om det här problemet inte löses i tid kommer jag att tvingas eskalera ärendet genom att rapportera det till lämplig spelmyndighet och vidta ytterligare åtgärder för att skydda mina konsumenträttigheter.
Jag ser fram emot din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.
Hej alexsaaint,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slot Strike Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att om ditt konto är under granskning, vilket är vanligt i alla casinon, kan det ta upp till 14 dagar att undersöka det eller verifiera viss information och i princip ingenting gör denna process snabbare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Ja, jag skickade igenom alla dokument när jag öppnade kontot och det verifierades och sedan kunde jag göra min första insättning den 10 februari 2025
Jag pratade senast med kasinot på livechatt igår och de sa att de påstås ha en eftersläpning, men har inte sagt något annat.
Hej alexsaaint,
Kan du snälla klargöra om du spelat kasinospel eller sportvadslagning och om du har hämtat någon form av bonus?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Inga bonusar gjordes anspråk på och vinsten kom från en legitim satsning som jag placerade med insatta pengar
Tack,
Alex S****
Hej alexsaaint,
Kan du också vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot som efterfrågades i mitt tidigare inlägg?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
