Spelaren från Alberta stötte på problem med kasinot eftersom de av misstag skapade ett konto med en felaktig e-postadress, vilket orsakade problem med kommunikationen. Efter att ha spenderat mycket tid på verifiering och stött på flera avslag på utbetalningar förblev spelarens pengar i väntande status utan förklaring. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Detta kasino har skapat en inloggning som lägger till en com bakom min e-postadress som gör min e-postadress felaktig. De säger att de kommer att maila dig med alla problem. Men vägrar att uppdatera e-postadressen till den korrekta de fått min betalning från. Jag har ägnat totalt 4 timmar åt att verifiera mitt konto efter ungefär ett dussin avslag på utbetalning. Nu håller de bara mina pengar i väntan utan någon anledning, efter att jag fick veta att jag var redo att gå. Vet inte om de ens har råd att betala ut?
Hej derekperry9055,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slot Mafia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
