Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto av okänd anledning. Klagomålet löstes när spelarens konto verifierades.
Automatiskt översatt:
Slingo Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 560 €
Slingo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Casino har inte gjort några försök att ens verifiera kontot. Skickade mina dokument och ingen som helst åtgärd från kasinot. Skickade ett mail. Inget svar. Skickat meddelande via chatt. Inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Colinmc13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slingo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Processen började för 3 dagar sedan. Jag lämnade in kontoutdrag och d-licens. De har inte vägrat några dokument eller accepterat några. Det är bara en stenmur. Ingen kommunikation alls. Under tiden går mitt saldo från 2500 till 560 utan möjlighet att göra ett uttag eftersom du inte kan använda funktionen förrän den har verifierats. Helt oseriös taktik enligt min mening för att stoppa en spelare från att dra sig ur. Mejl skickade utan svar. Chatten inleddes, inget svar. Denna praxis kan absolut inte vara i linje med en MGA-licens. Mycket korrupt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Colinmc13,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar så casinot har fortfarande i princip en vecka på sig att avsluta processen. Om du bestämde dig för att spela med saldot och förlorade en del av det, är casinot inte ansvarigt alls för det eftersom det var helt och hållet ditt beslut.
Meddela oss när verifieringen tar längre tid än två veckor så att vi kan agera därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Colinmc13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Förlåt att jag trodde att saken var avslutad. Det är okej att de löste det. Som du säger har de 14 dagar på sig att verifiera ett konto. Lärdom. Förhoppningsvis väntar inte andra människor i över en vecka på verifiering. De sökte inga ytterligare dokument, och de vägrade inte heller de jag skickade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hallå där,
Vi beklagar att det tog lite tid att verifiera kontot.
Vårt verifieringsförfarande är ett obligatoriskt krav enligt våra villkor som du accepterade när du registrerade dig hos oss, vi anger att du innan uttag måste förse oss med de nödvändiga dokumenten för att verifiera kontot.
Jag ser att ditt uttag också behandlades efter detta. Skulle vi behöva något mer i framtiden kommer vi att kontakta dig.
Tack för din förståelse och ditt tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Colinmc13,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock