Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Slingo Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: £251
Slingo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
oärlig - undanhålla pengar . De tar dagar att svara på ett meddelande - De lovade en bonus men den var falsk eftersom den inte visades efter insättningen, de accepterade tusentals insättningar utan att nämna ID men när jag försökte ta ut 100 £ - MITT FÖRSTA UTTAG NÅGONSIN ville de ha alla möjliga av ID. Jag har varit skyldig £252 sedan den 26 november 2022 och de vägrar att betala ut. Inkompetenta, oförskämda, arroganta, ingen kunskap och/eller efterlevnad av spelkommissionens regler, oftast är de fogliga, okunniga och försöker uppenbart att olagligt hålla inne mina pengar. Sämsta kundservice jag har stött på under 5 år av onlinespel. De ber nu om en kopia av ett kort som senast användes i oktober 2022 - som ersattes enligt mitt nuvarande kort av min bank så det klipptes upp - detta kort har inget att göra med dessa pengar och är från oktober 2022 - DE HAR EN KOPIA AV MITT NUVARANDE KORT - MITT KÖRKORT OCH ÄNDÅ VILL DE INTE BETALA FÖR ATT SÄGA ATT DE VILL HA EN UTTALANDE NU - inget att göra med min senaste insättning - använder alla ursäkter för att inte betala mig - jag har bett om ett dödlägesbrev och nu ignorerar de det här också
Jag påminde dem om att UKGC säger: spelare får inte tillfrågas om information när de begär ett uttag från sitt konto om operatören rimligen kunde ha bett om denna information vid ett tidigare tillfälle.
så - kan du förtydliga - är detta ditt sista svar eller dödlägesbrev till mig? det är så att jag kan ta mitt ärende direkt till IBAS.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nmoane0306,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slingo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick
Verifiering begärdes först den 26 november 2022 – konstigt med tanke på att jag hade gjort insättningar regelbundet sedan jag gick med på webbplatsen den 5 september. Jag protesterade först mot verifiering eftersom det först begärdes den 26 november när jag försökte ta ut och stänga kontot. Min invändning baserades på den information från Gambling Commission som publicerades angående efterlevnad, genom att de kategoriskt anger när de diskuterar - "Restriktioner för uttag av insättnings- och insättningsvinster":
"Spelare får inte tillfrågas om information när de begär ett uttag från sitt konto om operatören rimligen kunde ha bett om denna information vid ett tidigare tillfälle." (UKGC, 2023)
Jag informerade Slingo Casino om ovanstående uttalande från UKGC minst 6 gånger mellan den 26:e november 2022 och den 6:e januari 2023 - 4 gånger via deras "chattfunktion" och två gånger via e-post med jag fick samma vansinniga och oinformerade svar som till Slingo 'Policy'. Enligt min ödmjuka uppfattning, tillskansar sig deras policy inte UKGC:s uttalande om "efterlevnad", med min upptäckt att deras förståelse av reglerna i bästa fall var dålig.
Jag ville bara avsluta förhållandet eftersom jag, helt ärligt, bara kunde likna mina affärer med dem om hur jag föreställer mig att det skulle vara att försöka förhandla med en låda med stenar, så med det i åtanke gav jag mig och försåg dem med en kopia av mitt körkortsfotokort och mitt bankkort - bankkortet som användes för insättningen i fråga skyndar jag mig att lägga till. Men de har fortsatt att vara obstresible och obstruktiva med att kräva det tidigare bankkortet - som det nuvarande ersatte, men enligt bankens anvisningar - förstördes detta vid mottagandet av mitt nuvarande kort, när jag förklarade detta för dem vill de nu ha ett kontoutdrag från september 2022 - Jag tycker att detta är invasivt, onödigt och ännu ett knep för att undvika betalning - En skandal mot allmän anständighet i mitt sinne.
Jag kontaktade senast för 4, 3 och 2 dagar sedan, varvid jag den 10 januari bad dem om ett dödläge - men de har ännu inte svarat på mina frågor från 4, 3 och 2 dagar sedan.
Hälsningar
Norrie
UK Gambling Commission (2023). Restriktioner för uttag av insättnings- och insättningsvinster - Gambling Commission [Online]. Tillträde 12 januari 2023.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nmoane0306,
Tyvärr kan casinot begära din gamla kortinformation om du gjorde en insättning med den tidigare till casinot. Det är en mycket vanlig begäran i många onlinekasinon och när du väl har bevisat att kortet inte längre finns, borde det inte vara några problem att slutföra verifieringen. Baserat på vår erfarenhet, om alla dokument tillhandahålls av spelaren, görs verifieringen inom 2 veckor.
Finns det något annat dokument som måste kontrolleras?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
