Spelaren från Hong Kong kämpade för att få sina vinster. Hon försökte flera alternativ, men överföringen lyckades inte. När hon använde Bitcoin försvann hennes pengar från kontot, men hon är misstänksam för det eftersom kasinot stänger snart. Spelaren meddelade oss via e-post att hennes vinster betalades ut, därför stängde vi klagomålet som "löst".
Jag har verifierat kontot och spelat i nio eller tio månader, började i början av 2020, då var det första uttaget jag begärde den 28 september 2020. Webbplatsen säger att jag måste göra första uttaget via banköverföring, så jag de uppgifter som behövs, inklusive SWIFT-koden för min bank, men utan IBAN-koden, eftersom det inte finns hos banken utanför Europa. De svarade eftersom överföringen inte kan slutföras men nämnde inte orsaken. Och de bad mig att använda SKRILL för att ta ut, men mitt SKRILL-konto kan inte sätta in pengar för speländamål, så jag kan inte följa deras begäran att göra insättning först och ta ut pengarna.
Processen med allt detta hade pågått i en månad. Jag begärde att ta ut med bankkonto eller Bitcoin, som jag ursprungligen satte in första gången, och den enda gången jag satte in. Men de svarar inte med ytterligare resultat, och meddelandet den 29 oktober berättade att webbplatsen skulle stängas i slutet av oktober, och alla pengar behövs för att ta ut före den 1 november. Jag försökte uttag förra gången med bitcoin, vilket de inte föreslog för mig från början, och transaktionen var inte klar ännu, men beloppet har dragits av från kontot. Och transaktionsbiljetten har inga data. Det här är en helt säker webbplats. Observera denna licensaktivitet, och jag har behållit skärmdumparna av meddelandena och mitt konto. Kontakta mig för mer information. Tack för din hjälp.
Kära Kendall,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du snälla skicka mig alla relevanta bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här. Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vi fick ett e-postmeddelande från Kendall om att kasinot betalade ut sina vinster, därför stänger vi detta klagomål som "löst".
Tack Kendall för att du vänder dig till oss för hjälp, och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi hjälper dig gärna!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
