Spelaren från Tyskland fick sitt konto tillfälligt avstängt på grund av ett självpåtaget förbud för spelberoende, men han kunde logga in och sätta in pengar efteråt. Trots att hans konto har stängts svarar inte Skyslots casino på hans begäran om återbetalning på €1000 och har inte tillhandahållit chatthistorik. Han begär ett erkännande av felet och en full återbetalning på 2 000 €.
Hej,
Jag skulle vilja göra följande nummer offentligt.
Den 20 december 2024 fick jag mig själv avstängd från Skyslots casino på grund av mitt spelberoende. Chattsupporten var långsam med att svara och hänvisade mig till VIP-supporten och sa att de inte hade tillgång till mitt konto. Men efter att jag upprepade mitt spelproblem fortsatte chattsupporten att stänga av mitt konto. De tackade mig för att jag tog det första steget och försåg mig med länkar till stödorganisationer.
Den 24 december 2024 kunde jag logga in på mitt förment blockerade konto, sätta in pengar och spela bort dem.
Chattsupportteamet vägrar att ge mig chatthistorik, vilket jag behöver som skriftligt bevis.
När jag närmade mig chattsupporten och visade att mitt konto skulle stängas permanent hänvisade de mig återigen till VIP-supporten.
Numret för WhatsApp är detsamma som VIP-chefen från Cusco Casino, där jag också har blivit avstängd på grund av mitt spelberoende. Skyslots support förnekar all relation till Cusco Casino, även om samma företag står bakom båda deras licenser.
Mitt konto är nu stängt, men de svarar inte på min begäran om återbetalning, och de ger mig inte heller en säker kopia av chatthistoriken.
Jag vill att kasinot ska erkänna deras misstag och återbetala €1000 som jag satte in den 24 december 2024. Jag borde inte ha kunnat logga in på mitt konto på grund av mitt förbud. Helst skulle jag få tillbaka de €2000 jag har satt in på Skyslots, eftersom kasinot eller VIP-chefen var medveten om mitt förbud på systercasinot och kontaktade mig via e-post den 20 december 2024 och gratulerade mig till min VIP-status på Skyslots.
Kära Kronos1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
3.10 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänst via e-post: support@skyslots.com , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Observera att avsnitt 3.9 ovan fortfarande gäller för sådana stängningsförfrågningar.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Förstår jag dessutom rätt att du inte har några bevis på att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
