Spelaren från Storbritannien finner sitt konto stängt efter att ha spelat och tagit ut pengar. Trots att han blivit informerad om att det är tillåtet att spela från Brasilien, får han ohjälpsamma svar från kasinot angående stängningen.
Jag har spelat under de senaste månaderna med vinst och förlust. Jag lyckades få mitt saldo upp till ett stort belopp efter att ha satt in flera tusen euro, jag har haft framgång med uttag l, jag har kommit över till Brasilien inloggad på mitt konto utan problem och nästa gång jag har försökt logga in står det att mitt konto är stängt. Jag frågade dem om jag kunde spela medan de var i Brasilien sa de till mig så länge det inte är i de begränsade områdena vilket det inte är så kommer jag att klara mig nu mitt konto har stängts och jag får värdelösa svar från dem efter att ha mailat dem
Jag loggar bara in med e-post så osäker på användarnamn
Kära Liam14789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
de enda spelen jag spelade på var slots och roulette, jag klarade all verifiering och har aldrig accepterat en bonus eftersom jag vet hur mycket du måste spela dock.
Jag har nyligen fått uttag så jag vet inte varför de har stängt det nu
Tack så mycket för ditt svar, Liam14789. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag kontaktar dig via mail med relevanta bilder mm
Kan du förtydliga när du senast gick in på ditt kasinokonto?
Det var ungefär den 27:e mars som jag kunde komma in och saldot var fortfarande 121 000 Jag har skickat chattarna till dig via e-post nu säger de att det bara är 30 000 in och kommer inte att ge mig ett svar fortfarande varför jag inte kan komma åt mitt konto de bara fortsätter att lura mig.
Tack så mycket, Liam14789, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Kristina,
bara för din information har jag haft ytterligare korrespondens men samma resultat som det fortfarande tittas på och inte längre med en förklaring
Hej Liam14789,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa SkyHills Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts?
Har någon av hans vinster konfiskerats? Om så är fallet, varför?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis? Kan du också ge oss bevis som bekräftar hur hans saldo minskades från ett belopp över 100 000 till 30 000?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
