Spelaren från Nya Zeeland har blivit blockerad. Kasinot vägrade att öppna kontot igen även efter att hon tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Spelaren bekräftade senare att hon fick sina vinster, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Skycity online casino blockerade mitt konto i mer än två veckor nu och fortsätt att be om verifierade dokument även om samma dokument skickas in och verifieras innan. De använder den här ursäkten för att låsa mitt konto och jag kan inte göra ett uttag. När jag hanterar dem tar de alltid ett par dagar att svara på varje mejl jag skickar.
Nu sa de till mig att de kommer att byta till en ny operatör för att driva kasinot och om jag inte accepterar de nya villkoren och kan välja att välja bort det men måste göra det före den 29 mars. Men när jag frågar dem om jag bestämmer mig för att välja bort, kan jag få tillbaka mina pengar före den 29 mars. Helpdesk sa att jag inte kan svara på mina frågor, men kommer att eskalera till ledningsgruppen. Jag har dock väntat i en dag nu, jag hörde fortfarande ingenting.
Om jag väljer att välja bort eller stänga mitt konto nu är jag säker på att jag inte kommer att få tillbaka mina pengar. Någon rekommendation för att lösa detta problem,,, Tack!
Kära Mable,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument, men att du fortfarande inte har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
Förstår jag rätt att det omtvistade beloppet (1 504,61 NZD) för närvarande finns på ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Kristina
Hej Kristina
Mina senaste dokument som jag skickar till dem för verifiering är på måndag, och dessa dokument har faktiskt laddats upp och verifierats tidigare. Sedan i måndags har jag inte hört något svar angående dokumentverifieringen. De ber mig bara om samma dokument som en ursäkt för att behålla mina pengar.
Ja, beloppet på NZ $1504,61 finns på mitt konto.
Som de berättade för oss för två dagar sedan kommer de att byta under en ny operatör från MT Secure till Silvereyes. De kräver att jag godkänner de nya villkoren senast den 29 mars som jag inte vill. Så jag skickar dem ett mail till Helpdesk och informerar om att jag vill välja bort bytet. Nu stängde de mitt konto och sa att kommer begärde ett manuellt uttag och kommer att svara mig inom 24 timmar.
Men tills nu igen har jag fortfarande inte fått något mejl. Jag bifogar mejlet till dig som referens.
Tack så mycket för hjälpen.
Vänliga Hälsningar
Mable
Tack så mycket för ditt svar, Mable. Eftersom casinot har skickat ditt uttag manuellt för inte så länge sedan skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till. Vi brukar ge casinon 2 hela veckor på sig att behandla betalningen. Jag kommer att hålla klagomålet öppet, och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden. Tack på förhand.
Hej Kristina
Vill bara meddela att jag äntligen har fått ett bekräftelsemail angående min begäran om uttag. De sa till mig att pengarna kommer att ta upp till 5 arbetsdagar att behandla.
Därför väntar jag, förhoppningsvis kan jag få tillbaka mina pengar i slutet av nästa vecka. När jag har fått tillbaka mina pengar kommer du också att uppdatera.
Det är bara en mardröm. Jag har varit upprörd i tre veckor på grund av det här företagets policy och deras värdelösa svar, förhoppningsvis är detta slutet nu. Jag kommer definitivt att säga till alla jag känner att hålla sig borta från dem.
Hur som helst, tack så mycket för din hjälp. Jag uppskattade det verkligen och hoppas att du får en underbar dag!
Vänliga Hälsningar
Mable
Tack för uppdateringen, Mable. Det låter som att vi är på rätt spår nu. Förhoppningsvis får du ditt uttag snart.
Kära Mable,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Kristina
Ja, äntligen har jag fått tillbaka mina pengar. Det var en tuff upplevelse så jag kommer definitivt inte att återvända till detta casino längre.
Tack så mycket för din hjälp och det är verkligen uppskattat.
Vänliga Hälsningar
Mable
Fantastiska nyheter, Mable. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
