Spelaren från El Salvador rapporterade att flera priser, totalt 44, inte hade krediterats till deras konto, trots att de blivit underrättade om dem. De gav en bild som bevis på tvisten. Problemet löstes efter att kasinot erkände ett systemfel, vilket resulterade i en betalning på $145 till spelaren. Spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp som fick under lösningsprocessen.
God eftermiddag, jag vet verkligen inte det exakta beloppet eftersom min tvist handlar om flera 
priser som inte har krediterats till mig. Jag har bifogat en bild på de 44 priser som jag fick besked om, som inte har betalats ut.
Tack så mycket för din hjälp.
Hej Esmesme13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sivarbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kom ihåg att de flesta kasinon inte tillåter att göra anspråk på flera bonusar i rad utan att göra insättningar mellan dem.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Men när jag meddelade dem om priset verkade det för mig att de inte visste eftersom de har låtit mig vänta medan de undersöker saken och att jag måste vänta på att de ska meddela mig om resolutionen eftersom de inte känner till pris. Jag har inte fått några bonusar från detta casino, den enda bonusen var när jag aktiverade kontot. Jag bifogar bilder på mitt samtal med dem. Sanningen är att jag inte vet vad summan av mina priser är. Jag uppskattar din uppmärksamhet i förväg.
Hej Esmesme13,
Kan du bekräfta när det här alternativet slutade fungera på ditt kasinokonto?
Så länge kasinot aktivt arbetar med att lösa problemet och inte ignorerar det, skulle jag rekommendera att vänta lite längre tills de åtgärdar problemet.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
God eftermiddag, igår kontaktade de mig och frågade mig
Med en insättning på $3 i huvudsaldot och $3,89 kommer jag att bifoga detaljerna, jag frågade dem varför det beloppet om det finns 44 priser blir mer än 100, det som är bra är att de väntar, de gick med på att granska beloppet som de kommer snart att ge mig svarJag uppskattar din hjälp i förväg.
Hälsningar
God morgon, idag fick jag ett mejl från Sivarbet, ärligt talat är jag inte nöjd med upplösningen de ger mig, jag bifogar mejlet, jag uppskattar din hjälp och din uppmärksamhet.
hälsningar 
Kära Esmesme13,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Jag hör av mig eftersom jag är osäker på meddelandet från kasinot på grund av någon ovanlig översättning. Kan du vänligen förtydliga om det betyder att casinot inte längre kommer att dela ut bonuskrav och att eventuella aktuella anspråk har återkallats?
Tack på förhand för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej god morgon Sivarbet casino skrev till mig och sa att de inte kommer att göra någon betalning till mig eftersom det bara var en simulering eller speltest som inte är riktiga pengar, jag ber om ursäkt? Jag menar, jag sätter inte in pengar för att vinna simuleringar, det svaret verkar absurt för mig, jag känner mig så frustrerad, hur är det möjligt att de säger till mig att det är en simulering efter att mina insättningar är riktiga pengar, det gör jag Förstår inte hur de säger detta till mig
Det här är e-postmeddelandena som de skickade till mig, jag kommer att skicka dem på spanska och engelska, jag uppskattar verkligen din tid, i mitt fall tackar jag dig för din uppmärksamhet.
Hälsningar
Hej Esmesme13,
Tack för all information. Eftersom vi behöver klargöra situationen med kasinot ytterligare - speciellt delen "testpengar", kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Esmesme13,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Sivarbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sivarbet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens situation och förtydliga hur speltestet fungerar?
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej Esmesme13,
Jag har fått ett första svar från casinot via e-post och de undersöker nu situationen. Jag skriver igen när jag har mer information till dig.
Med vänlig hälsning,
Adam
God eftermiddag, idag gjorde Sivarbet en betalning på $145 till mig. De sa till mig att det var ett systemfel och att det var ett test. Vi kunde komma överens och jag har redan fått betalt.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och tid.
Hälsningar och en stor kram
Med vänlig hälsning, Esmeralda He**********
Kära Esmesme13,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
