HemKlagomålSisal Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepad kontoavstängning.

Sisal Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepad kontoavstängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Sisal Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-29 | Ärende avslutat : 2024-09-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Italien stötte på pågående svårigheter att ta ut pengar från Sisal efter att deras konto hade stängts av flera gånger, trots att han har genomfört identitetsverifieringsprocesser. Under de senaste två veckorna har kasinot upprepade gånger bett om samma IBAN-uttagsinformation utan någon lösning. Det noterades att problemet kan ha lösts; men utan bekräftelse från spelaren avslogs klagomålet. Spelaren informerades om att de kunde återuppta klagomålet när som helst om ytterligare hjälp behövdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig på Sisal för två månader sedan, laddade upp mitt ID och spelade regelbundet i två veckor och gjorde till och med ett uttag som de betalade ut. Sedan vann jag och de stängde av mitt konto. Jag var tvungen att följa en identitetsverifieringslänk som de skickade via e-post, där jag var tvungen att göra en videoselfie och ladda upp mitt ID igen. De låste upp mitt konto, jag drog ut och sedan stängde de av mig igen. I två veckor nu har de ställt mig samma fråga om IBAN-uttag med samma allmänna meddelande. Jag svarar alltid, men de tackar mig bara för svaret och ställer sedan samma fråga via e-post upprepade gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära riccardobetter,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

här är deras kommunikation file

Jag har faktiskt redan svarat på de två första frågorna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa riccardobetter, har du några uppdateringar angående återaktiveringen av ditt casinokonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej riccardobetter,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter