Spelaren från Italien hade upplevt en kontostängning av Sisal Casino före de överenskomna villkoren. Han hade uppgett att hans konto stängts före de föreskrivna 15 dagarna och att hans saldo inte återbetalades enligt spelkontraktet. Spelaren hade krävt en skadeersättning på 5000 Euro. Trots försök från klagomålsteamet att nå ut till kasinot för förtydligande och lösning, misslyckades kasinot med att tillhandahålla relevant information. Frågan förblev olöst.
Goddag, Sisal har tagit initiativet till att säga upp mitt kontrakt genom att skicka mig ett rekommenderat brev till min hemadress. Vid mottagandet av detta meddelande respekterades inte villkoren för stängning av kontot där förordningen föreskriver och som också står i det rekommenderade brevet. Det bör gå 15 dagar från att jag fått meddelandet innan kontot stängs, men mitt spelkonto stängdes innan de föreskrivna 15 dagarna. Dessutom har de inte återbetalat saldot på mitt spelkonto som beskrivs i artikel 17 i spelkontraktet. Jag begär skadeersättning på 5000 euro och kommer att gå vidare lagligt om detta inte beviljas. Nedan är bilden på uppsägningen.
Hej giuseppef1326,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sisal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vad som var anledningen till att du blockerade ditt konto? När exakt spärrades ditt konto? Hur mycket saldo med riktiga pengar hade du kvar på kontot?
Observera att så länge kasinot kommer att betala ut det återstående saldot har de rätt att stänga ditt konto när som helst av vilken anledning som helst.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto stängdes den 14 februari, med ett rekommenderat brev mottaget hem den 8 februari 2024, art. 15 meddelades 15 dagar efter mottagandet av detta brev och detta respekterades inte. För saldot på mitt konto nej jag vet exakt beloppet men jag hade verkligen ett tillgängligt och uttagbart saldo
Hej giuseppef1326,
Kan du skicka det uttalandet från kasinot till nikolas.b@casino.guru ? Kontaktade de eller du dem dig angående uttag av det återstående saldot från ditt konto?
Jag kontaktar dem varje dag, ingen vet vart mina pengar tagit vägen. Artikel 17 i spelkoden föreskriver att koncessionshavaren betalar saldot på spelkontot. Stängningen gjordes inte korrekt med tanke på att reglerna bröts upp av adm.
Jag skickade ett mejl till henne från giuseppe.*****@alice.it där jag skickade mejlet till henne som jag vidarebefordrade till sisal utan svar på 17 dagar
Hej giuseppef1326,
Kan du förtydliga när brevet skickades och exakt när fick du det?
Brevet skickades den 30 januari, jag fick det med signatur från posten den 8 februari och i förfarandet är ett dokument giltigt från meddelande ej från att skicka
Hej giuseppef1326,
Kan du förtydliga det exakta beloppet för det återstående saldot på ditt konto?
Jag minns inte exakt men vad jag än har för positiv balans måste jag få den
Hej giuseppef1326 och tack för all information hittills. Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot om ditt återstående saldo och återbetalningen kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, giuseppef1326,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Sisal Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto stängts?
Fanns det något kvarvarande saldo på hans konto? Om ja, vad hände med den? Bör användaren förvänta sig en återbetalning?
Om det inte fanns någon balans eller om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
branislav.b@casino.guru du måste skicka klagomålet via certifierad e-post sisal.reclami@lamiapec.it direkt till förvaltningskontoret
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära giuseppef1326,
Jag var i kontakt med kasinot utanför tråden, och det verkar som om de inte är intresserade av att kommunicera eller samarbeta med oss angående ditt problem.
Som standard bör jag stänga klagomålet som olöst, vilket skulle ha en negativ inverkan på kasinots betyg på vår hemsida. Men innan jag gör det skulle jag vilja be dig försöka kontakta casinot med hjälp av följande kontakter (mottagna från casinot, men du måste kontakta dem själv):
+39 0282900563
info@sisal.it
Låt mig sedan veta om det är några framsteg. Jag ställer in en timer för dig i cirka 1 vecka och väntar på ditt svar och uppdatering.
Ser fram emot att höra från dig.
Ingen svarar mig på mail, på telefon vill de inte samarbeta för att återbetala mitt kontosaldo. Sisal stal mina pengar och det här är en enda röra under ADM-licens?
Tack för ditt svar och uppdateringen, giuseppef1326, och jag är ledsen för förseningen.
Tyvärr, som nämnts ovan, eftersom vi inte har fått någon relevant information från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt .
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar ADM och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer om klagomålsprocessen HÄR . Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
