Spelaren från Italien har haft svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot stängt av hans konto för checkar. Trots att man skickat en selfie med ID har ytterligare kontroller och en videoinlämning begärts. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.
kasinot stängde av mitt konto den 27 mars med detta e-postmeddelande:
Hej MATTIA V***,
Vi informerar dig om att vi utför några kontroller på ditt spelkonto.
Kontot förblir avstängt tills kontrollerna är slutförda och vi kommer att meddela dig med ett e-postmeddelande när det öppnas igen.
Jag skickade selfien med dokumentet i handen trots att detta kränkte min integritet och nu vill de inte betala mig med ursäkten att jag måste klicka på en länk som de aldrig skickat till mig och att jag måste ta ytterligare selfies och kontroller
Jag bryr mig verkligen om integritet och det har redan slagit mig mycket att behöva ta ett foto av mig med mitt ID men trots detta vill de ha en video på mig med mitt ID, galna grejer. vinst betalar inte, det gör du.....
Jag har i god tro bifogat de dokument jag talar om nedan
Bästa mattyvona89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att €12 036 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, etc.?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
det korrekta saldot är 1203,6 Jag skrev fel decimaler, jag använde inte bonusar, jag spelade bara sportspel på serie a
Tack för ditt svar, mattyvona89. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
hur kommer det sig att du inte kan hjälpa mig det är ett normalt misslyckande att verifiera kwy av ett av de vanligaste kasinon i Italien
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
