HemKlagomålSisal Casino - Spelarens konto förblir stängt, vilket orsakar uttagsproblem.

Sisal Casino - Spelarens konto förblir stängt, vilket orsakar uttagsproblem.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 174

Belopp: 1 577 €

Sisal Casino
Inskickat: 2025-01-14 | Olöst : 2025-02-11
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien kunde inte ta ut pengar eftersom deras konto förblev låst, trots att han upprepade gånger försökte verifiera videoselfie. De trodde att kasinot använde detta som en ursäkt för att stanna och neka betalning. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger för att få hjälp men hade inte fått något svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, min situation är mycket lik andra klagomål som jag har sett på din webbplats. De har inte låst upp mitt konto, och jag fortsätter att göra videoselfie-proceduren från deras länk. De stannar, betalar inte och använder den här länken som en ursäkt för att göra vad de vill.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära tonynicotraig,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Förstår jag rätt att du nu försöker verifiera ditt konto?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag använde inte bonusar, jag spelade lite på alla spelen, casinot frågar mig hela tiden om selfievideon från deras länk via e-post, jag har gjort det 40 gånger men de säger inte ens att det inte är bra, de säg bara till mig att göra det igen och igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, tonynicotraig. Tillhandahöll du några andra dokument för att verifiera din identitet?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ANTONINO,

För att tillåta oss att verifiera din identitet och riktigheten av de uppgifter du angav under registreringen, i enlighet med gällande lagstiftning, ber vi dig att skicka oss en kopia av din identitetshandling, för att säkerställa att:

motsvarar identitetskort eller pass eller körkort;

all data är tydligt läsbar;

vara komplett i alla dess delar (fram och bak);

är giltig för närvarande.

Du kan ladda upp ditt dokument direkt genom att klicka här (obs: i guiden kommer du också att bli ombedd att ta en "selfie" för att slutföra identitetsverifieringen).

Vi påminner dig om att detta verifieringsförfarande är viktigt för att säkerställa att spelkontot återaktiveras och inte stängs av.

Observera att identitetsverifieringen kan ta upp till 24 timmar att slutföra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, tonynicotraig, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack tonynicotraig för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Sisal Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli och lämnar in ett klagomål till dem. Spelare som vill göra ett klagomål angående en operatör som de anser har brutit mot ADM-regler måste först ladda ner det relevanta dokumentet och fylla i formuläret för klagomål och förslag . Formuläret ska sedan skickas till " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); bakgrundsfärg: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter