Spelaren från Italien kan inte ta ut pengar eftersom deras konto förblir låst, trots att han upprepade gånger försökt verifiera videoselfie. De tror att kasinot använder detta som en ursäkt för att stanna och neka betalning.
Hej, min situation är mycket lik andra klagomål som jag har sett på din webbplats. De har inte låst upp mitt konto, och jag fortsätter att göra videoselfie-proceduren från deras länk. De stannar, betalar inte och använder den här länken som en ursäkt för att göra vad de vill.
Kära tonynicotraig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina