Spelaren från Italien står inför problem med att ta ut pengar efter att ha vunnit en stor summa, eftersom Sisal stängde av sitt konto och begärde upprepad verifiering, inklusive en videoselfie. Trots att han följt procedurerna har han gjort om verifieringen cirka 20 gånger under de senaste 5 månaderna, utan att få några meningsfulla svar.
Hej, jag registrerade mig på Sisal för 7 månader sedan och laddade upp mitt ID-kort, vilket de godkände. Jag satte in, spelade och gjorde även några uttag. Sedan en dag vann jag en stor summa och försökte göra ett uttag. De stängde av mitt konto och bad om mitt ID-kort igen tillsammans med en videoselfie. Jag följde proceduren till punkt och pricka, och de svarade att det inte var tillräckligt bra och att göra om det. Jag har gjort om det cirka 20 gånger, men under de senaste 5 månaderna har de bara svarat för att göra om det igen, som om de inte vill betala mig. Jag känner att de inte ens tittar på vad jag skickar. Kan du hjälpa mig?
Hej Alep00,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sisal Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru - snälla bara de viktigaste, inte alla.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De har låtsats göra verifieringen i 5 månader och jag har skickat selfievideor i 5 månader utan att få någon form av feedback
Jag vet inte om dessa kommunikationer kan förstås som att "prata med kasinot" de svarar att jag måste göra om selfien och det är det i all oändlighet med ett kopiera och klistra meddelande och de ger inga skäl, det gör de inte vill betala mig vid det här laget är det ganska klart för mig
Hej Alep00,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen åt båda hållen - bevis på att de fortsätter att begära dokumenten och om möjligt vidarebefordra dokumenten också för att granska vad som kan vara fel med dem.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej ALESSANDRO,
För att tillåta oss att verifiera din identitet och riktigheten av de uppgifter du angav under registreringen, i enlighet med gällande lagstiftning, ber vi dig att skicka oss en kopia av din identitetshandling, för att säkerställa att:
motsvarar identitetskort eller pass eller körkort;
all data är tydligt läsbar;
vara komplett i alla dess delar (fram och bak);
är giltig för närvarande.
Du kan ladda upp ditt dokument direkt genom att klicka här (obs: i guiden kommer du också att bli ombedd att ta en "selfie" för att slutföra identitetsverifieringen).
Vi påminner dig om att detta verifieringsförfarande är viktigt för att säkerställa att spelkontot återaktiveras och inte stängs av.
Observera att identitetsverifieringen kan ta upp till 24 timmar att slutföra.
så vidare och så vidare, jag ser att jag inte är den enda i den exakta situationen från dig i klagomålen
Tack Alep00 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Alep00,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Sisal Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Sisal Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
