Spelaren från Ryssland hade satt in $240 och satsat $400 enligt casinoreglerna. Hans kontosaldo växte till $481, men hans uttag nekades, och kasinot sa att han behövde satsa sin insättning 10 gånger i slots, vilket inte var en del av de ursprungliga villkoren. Vi försökte klargöra situationen med spelaren, men han svarade inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej, jag gjorde en insättning på 240 dollar på kasinot. Enligt casinoreglerna måste du omsätta insättningen en gång i livecasinot eller slots. Jag satsade cirka 400 dollar. Mitt kontosaldo blev 481 dollar. Jag påbörjade ett uttag, men det nekades. De skrev att jag måste satsa min insättning 10 gånger i slots. De har hittat på det här. Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar. Jag gjorde flera satsningar i roulette och resten på aktiemarknaden.
Kära nankaer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära nankaer
Tack så mycket för att du hörde av dig. Vi förstår ditt missnöje, men vi har kontrollerat ditt konto och vi har sett att du har tagit ut alla dina pengar utan problem.
Om du har några frågor tveka inte att kontakta oss på spport@sirwin.com
Med vänliga hälsningar
Sirwin-teamet
JA jag tog ut pengarna, men det är inte möjligt, jag tappade då i luckorna. Och då satte jag inte x10 som du sa, utan jag satte x1 och du tog ut den. Vad betyder det att du gör detta med flit!
Hej alla,
Tack båda för era svar.
nankaer, tyvärr förstår jag inte ditt senaste meddelande. Tog du ut dina vinster eller inte? Har du för närvarande något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
