En spelare från Ryssland hade satt in $250 och satsat $1 000 på olika spel, inklusive roulette, craps och aktiemarknaden. När de försökte ta ut $171 nekades begäran, med anledningen att de behövde satsa mer på slots. Spelaren hävdade att reglerna hade ändrats och insisterade på att alla spel skulle räknas mot omsättningskraven. Vi kunde inte lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.
Hallå. Jag satte in $250. Enligt casinoreglerna måste jag satsa hela min insättning en gång på vilket spel som helst. Först började jag satsa på roulette, sedan på craps och sedan bytte jag till aktiemarknaden. Totalt satsade jag $1 000, vilket är 4 gånger min insättning. Det fanns $171 kvar på mitt konto. Jag begärde ett uttag, men det nekades med meddelandet: "Du måste snurra 10 gånger bonusen du får i spelautomatområdet. Börsspelet gäller inte för detta område. Du måste spela $200 mer i spelautomatområdet. ."
Det visade sig att de ändrade reglerna och insisterade på att jag bara skulle spela slots. Jag har rätt att spela vilka spel som helst. Var står det att aktiemarknaden inte är tillåten? Snälla hjälp.
Kära tfalcet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tog inga bonusar. Netto insättning. Chatten sparades inte. Men Joy, instruerar om vad som står i casinomeddelandena i profilerna och där står det: Du behöver snurra 10 gånger bonusen du får i slotområdet. Aktiemarknadsspelet gäller inte för detta område. Du måste spela 200 dollar mer i spelautomatområdet.
Kära tfalcet
Vi förstår ditt missnöje, men vi har kontrollerat ditt konto och vi har sett att du har tagit ut alla dina pengar utan problem. Om du har ytterligare frågor. vänligen kontakta oss på support@sirwin.com .
Ha en bra dag!
Sirwin Team
Deducerade ja, men vann dem inte tillbaka eftersom du skrämmer 10 gånger. Varför skriver du så??? Jag spelade allt helt direkt enligt dina regler!
Hej alla,
Tack båda för era svar.
tfalcet, tyvärr förstår jag inte ditt senaste meddelande. Skulle du kunna förtydliga? Hur ska vi hjälpa till här?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
