Spelaren från Paraguay har problem med att ta ut pengar efter att ha blivit informerad om att de måste satsa sin insättning 10 gånger till, trots att de tidigare förstått att kravet var 1x. Efter 5 dagars försök att dra sig ur har kundtjänst varit ohjälpsam för att lösa problemet.
Jag kan inte ta ut mina pengar på 5 dagar. Jag gjorde en insättning, satsade den enligt reglerna, enligt deras regler. Jag började göra uttag och jag får ett meddelande om att jag måste snurra insättningen 10 gånger till. De ökade precis från 1x till 10x. Jag ville dra mig undan lite och spela vidare, men det gick inte. Kundtjänsten är hjälplös, de vet ingenting alls varför saker och ting är som de är. Vad ska jag göra. Snälla hjälp mig.
Kära akulinia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Alla reglerade kasinon kräver att spelare satsar insättningar med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Insättningens omsättningskrav är vanligtvis 3-10 gånger värdet av den senaste insättningen, och det är inget orättvist.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag tvättade inte pengar. Och vad är det förresten? Många satsningar gjordes. Både slots och sportspel. Ja, jag tog en bonus. 20% av depositionen. Enligt reglerna måste bonusen omsättas x8. Och insättningen måste omsättas en gång. Jag vann till och med tillbaka mer. Insättningen var $142
Tack så mycket för ditt svar, akulinia. Kan du snälla lägga upp en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonuserbjudandet här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Denna åtgärd finns inte längre. Jag skickar korrespondensen till dig per post! Och jag kommer att lägga upp det här också
Här är jag inte den enda som blivit lurad av detta casino. Jag tittar på klagomål på andra casinon, det finns inget sådant där. Men här lurar SIRWIN kunderna i massor. Hur många kunder skrev inte klagomål, utan följde kasinots ledning och spelade ut satsningar enligt deras påhittade regler och förlorade med största sannolikhet allt. Och de som vinner på dem, de släpper inte taget med vinsterna, utan lurar huvudet, drar ut på tiden så att klienten psykologiskt inte står emot och förlorar allt. Jag har redan förlorat lite medan de har hållit mina pengar i en vecka!!!!!!!!!!
Jag förstår ingenting. På din sida har SIRWIN en så hög säkerhetsklassning, och i allmänhet. Jag litade på ditt betyg och förlorade allt, alla mina pengar. Och du kan fortfarande inte skicka ett klagomål till casinot på 3 dagar och på något sätt lösa problemet, varför gör du detta, svara åtminstone på något??????
De är bedragare. De har ett falskt betyg på TRUSTPILOT-webbplatsen 3,6 stjärnor, och på SIRWINs huvudsida ska de ha 4,6 stjärnor. Jag tillhandahåller bildbevis
Tack så mycket, akulinia, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack akulinia för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sirwin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
