Spelaren från Kazakstan möter svårigheter då kasinot vägrar att behandla hans uttag, med hänvisning till en pågående transaktionsgranskning som har varat i en vecka. Trots upprepade förfrågningar och begäranden om uttag får han ingen tydlig tidslinje för lösning från supporten.
Hej,
Jag upplever ett problem där kasinot vägrar att behandla mitt uttag! De hävdar att det pågår någon form av transaktionsgranskning.
Det har redan gått en vecka och det finns inga resultat. Jag förstår inte hur en recension kan ta en vecka.
"Ditt spelinnehåll granskas av riskavdelningen."
Det här är meddelandet jag får varje gång jag skickar en begäran om uttag.
Inledningsvis sa de åt mig att komma tillbaka om 6 timmar. Men ingenting förändrades. Jag försökte kontakta dem var sjätte timme och fortsatte att begära uttag, allt utan framgång. Det har varit en VECKA att göra detta!
Chattsupporten ger inga detaljer. De informerar mig inte om hur lång tid granskningen kommer att ta eller när den kommer att slutföras.
Snälla hjälp mig att lösa denna situation.
Kära lapko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
