Spelaren från Ryssland stod inför ett uttagsproblem, med hans konto under granskning i över tre veckor på grund av misstänkt motsatta vad. Han hade konsekvent fått vaga svar från supporten och hade inte kunnat komma åt sitt återstående saldo på $169 efter att först ha satt in $276. Efter ingripande drogs hans medel framgångsrikt in, vilket löste klagomålet.
Hej. Jag har inte kunnat ta ut mina pengar på tre veckor eller mer. Jag gjorde en insättning på $276. Jag spelade spel och mitt saldo var $169. Jag ville ta ut det men de tog inte tillbaka det, jag fick ett meddelande: Ditt konto är under granskning på grund av misstanke om motsatta vad. Efter granskning av vår leverantör kommer du att bli kontaktad och informerad via e-post eller din föredragna kontaktmetod.
Denna kontroll har pågått i 3 veckor nu. Supporttjänsten säger att de kommer att kolla under dagen och de fortsätter att svara så här: Avskrifter:
Agent Amy har gått med i chatten.
[21:51:15] Amy: Hej, välkommen till vår sida SIRWIN, jag heter AMY, hur kan jag hjälpa dig?
[21:51:25] Andrey: Hej
[21:51:29] Andrey: Jag kan inte dra mig tillbaka
[21:51:41] Andrey: skriver att en utredning pågår
[21:51:50] Andrey: det har redan pågått i tre veckor
[21:52:02] Amy: Jag kollar
[21:52:47] Amy: Ditt konto undersöks för möjliga motsatsningar. Efter det kan du skjuta.
[21:52:59] Andrey: Jag vet att de kollar honom
[21:53:05] Andrey: De har kollat det i tre veckor nu
[21:53:12] Andrey: Tycker du inte att det här är för mycket?
[21:53:49] Andrey: gör något
[21:54:11] Andrey: vad är det för casino som checkar i tre veckor
[21:54:17] Amy: det här kommer att bli kort
[21:54:28] Andrey: Jag fick veta detta för två veckor sedan
[21:54:42] Andrey: då svarade de att det skulle vara kort för en vecka sedan
[21:54:48] Amy: Oroa dig inte, det är snart över.
[21:55:08] Andrey: Jag har redan fått höra samma sak
[21:55:13] Andrey: för en vecka sedan
[21:55:15] Andrey: en vecka har gått
[21:55:19] Andrey: och det kommer inte snart
[21:55:47] Andrey: gör något
[21:56:04] Amy: Det kommer att avslutas i morgon
[21:56:19] Andrey: lovar du?
[21:57:33] Amy: Jag kan inte lova, vänta bara
[21:57:59] Andrey: Garanterar du att det kommer att vara klart i morgon?
[21:58:19] Andrey: Jag behöver garantier, de skrev till mig så för tre veckor sedan
[21:58:35] Andrey: och tre veckor har gått, och de skrev att det skulle vara klart inom en dag
[21:59:03] Andrey: Jag kommer att klaga på ditt kasino på alla forum
[21:59:06] Andrey: Jag har fått nog
[21:59:17] Andrey: du håller olagligt undan mina pengar
[21:59:24] Amy: Vänligen anslut imorgon och få informationen.
Transkriptet kommer att skickas till "a***@yandex.ru" efter att chatten är slut.
[22:00:28] Andrey: ditt kasino har redan betyget 3,5 och det kommer att bli ännu värre
[22:04:28] Amy: Tack för att du besökte oss. Vi skulle vara ärade att välkomna dig som familjen Sirvin. Se till att följa oss på sociala medier för att hålla dig uppdaterad med våra senaste erbjudanden!
Gör något åt dessa casinon, jag blev tagen av deras höga betyg. Men i själva verket tar de helt enkelt inte ut pengar, utan täcker dem med vissa motsatta priser. Och enligt recensionerna jag läst att många har problem. Jag bifogar alla skärmdumpar. Jag deltog inte i bonuskampanjerna. Jag spelade tillbaka min insättning mer än två gånger, men enligt deras regler räcker det med en gång.
Bästa asbest3000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag drog aldrig några slutsatser
Kasinot har inte KYC-verifiering
Jag tog inga bonusar, jag fick saldot efter att bara ha gjort insättningen
Det blir en månads kontroll snart. Gör något. Kasinot är en bedragare. Det borde inte vara så här. De stal mina pengar och betyget är så högt. Hur kan jag lita på betyget nu. Gör något. Varför svarar inte kasinot???
Nu är pengarna dragna!!!, efter 3 veckor. Nu kan du ladda ner recensionen som jag lämnade. Det ska inte vara så här, att casinot bara behåller pengarna!
Anmälan kan avslutas!
Bästa asbest3000,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
