Spelaren från Ryssland hade framgångsrikt gjort ett uttag men fick efterföljande uttag blockerade, där kasinot uppgav att spelinnehållet granskades av riskavdelningen. Det hade inte funnits någon begäran om dokumentation eller kommunikation från kasinot angående granskningstidslinjen. Problemet löstes och spelaren bekräftade att pengar hade dragits tillbaka. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag kunde göra ett uttag från kasinot, varefter de stängde ytterligare uttag med hänvisning till: "Ditt spelinnehåll granskas av riskavdelningen." Problemet är att även om jag förstår att kontroller kan utföras, fanns det ingen begäran om dokument, inga e-postmeddelanden skickade och ingen specificerad tidslinje. Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta ärende och returnera mina pengar. Om en representant från casinot är här, skulle jag vilja be om en förklaring av situationen.
Hej XLXX4N,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sirwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
- inmatningen är inte verifierad
-riktiga pengar
-sista gången var i förrgår, också ungefär när jag skulle få mina pengar
Bästa XLXX4N,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
