Spelaren från Ryssland har framgångsrikt gjort ett uttag men har blockerat efterföljande uttag, där kasinot säger att spelinnehållet granskas av riskavdelningen. Det har inte funnits någon begäran om dokumentation eller kommunikation från kasinot angående granskningstidslinjen.
Jag kunde göra ett uttag från kasinot, varefter de stängde ytterligare uttag med hänvisning till: "Ditt spelinnehåll granskas av riskavdelningen." Problemet är att även om jag förstår att kontroller kan utföras, fanns det ingen begäran om dokument, inga e-postmeddelanden skickade och ingen specificerad tidslinje. Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta ärende och returnera mina pengar. Om en representant från casinot är här, skulle jag vilja be om en förklaring av situationen.
Hej XLXX4N,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sirwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
