Spelaren från Storbritannien rapporterade problem med sitt kasinokonto, med hänvisning till bristen på KYC-krav och ifrågasatte legitimiteten hos de spel som erbjuds. De uttryckte frustration över ohjälpsam livechattsupport och potentiella brott mot villkoren på grund av en ny CGB-licens. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från Klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning av de frågor som tagits upp.
Ingen KYC och stäng inte konto/självuteslut begäran - gör anspråk på att ha ny CGB-licens och detta är ett fullständigt brott mot dess villkor. Jag skulle också ifrågasätta om spelen är legitima eftersom Netent körs från en okänd server. Livechatt ohjälpsam och faktiskt ganska vidrig.
Kära Lottie48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
