Ämne: Svar på ditt brev
Bästa Sirwin Casino Team och Casino Guru Team,
Tack för ditt utförliga svar. Jag skulle vilja ta upp de punkter du har tagit upp och klargöra några av oklarheterna:
1. Begäran om kontostängning:
Den 20 augusti begärde jag tydligt att ett konto skulle stängas via livechatt. Till min beklagande blev jag informerad under det här samtalet att livechatt inte har behörighet att utföra denna process. Istället fick jag rådet att helt enkelt låta kontot vara vilande i 30 dagar, eftersom det då stängdes automatiskt. Jag kan ge dig en utskrift av denna livechatt. Tyvärr förklarades det inte vid något tillfälle för mig att en skriftlig begäran via e-post och ID-verifiering krävdes. Hade jag känt till dessa krav hade jag givetvis implementerat dem direkt. Frågan är varför denna process inte kommunicerades tydligare, särskilt med tanke på mitt spelberoende.
2. Återaktivering av konto:
Det är sant att jag bad om återaktivering efter förbudet. Denna begäran gjordes dock vid en tidpunkt då mitt spelberoende hade tagit kontroll över mig. Det hade varit till hjälp i en sådan situation om ditt team hade reagerat mer känsligt och informerat mig om möjligheten till självuteslutning istället. Jag är mycket förvånad över att återaktiveringen genomfördes utan samråd och granskning av omständigheterna.
3. Insättningar och spelaktivitet:
Mina aktiviteter efter återaktivering berodde på mitt spelberoende, som jag inte helt kunde kontrollera vid den tidpunkten. Det hade varit lämpligt att kritiskt granska mina upprepade önskemål om återaktivering och att vidta åtgärder i en anda av ansvarsfullt spelande.
4. Självuteslutning och uppsägning:
Jag är förvånad över att du ber mig att begära självuteslutning igen, trots att jag redan har gjort det som efterfrågat. Tyvärr, även efter min formella begäran, har du återigen underlåtit att svara. Nu blir jag ombedd att ta det här steget igen, vilket är väldigt irriterande för mig. Jag förväntar mig en förklaring från dig om varför min ursprungliga begäran inte följdes av ett lämpligt svar, och samtidigt en rättvis lösning för de förluster som uppstått, eftersom mitt konto fortfarande var tillgängligt trots mitt spelberoende.
Jag ber om ett snabbt förtydligande och din förståelse för den svåra situation jag befann mig i. En rättvis lösning skulle hjälpa mig att få ett slut på denna situation.
Bästa hälsningar
Blerko
Subject: Response to your letter
Dear Sirwin Casino Team and Casino Guru Team,
Thank you for your detailed answer. I would like to address the points you have raised and clarify some of the ambiguities:
1. Request for account closure:
On August 20th, I clearly requested an account closure via live chat. To my regret, I was informed during this conversation that live chat does not have the authority to perform this process. Instead, I was advised to simply leave the account dormant for 30 days, as it would then close automatically. I can provide you with a transcript of this live chat. Unfortunately, at no point was it explained to me that a written request via email and ID verification were required. Had I known about these requirements, I would of course have implemented them immediately. The question is why this process was not communicated more clearly, especially considering my gambling addiction.
2. Account reactivation:
It is true that I asked for reactivation after the ban. However, this request was made at a time when my gambling addiction had taken control of me. It would have been helpful in such a situation if your team had reacted more sensitively and informed me of the possibility of self-exclusion instead. I am very surprised that the reactivation was carried out without consultation and examination of the circumstances.
3. Deposits and gaming activity:
My activities after reactivation resulted from my gambling addiction, which I was not able to fully control at the time. It would have been appropriate to critically examine my repeated requests for reactivation and to take measures in the spirit of responsible gaming.
4. Self-exclusion and termination:
I am surprised that you are asking me to request self-exclusion again, even though I have already done so as requested. Unfortunately, even after my formal request, you have again failed to respond. Now I am being asked to take this step again, which is very irritating to me. I expect an explanation from you as to why my original request was not followed by an appropriate response, and at the same time a fair solution for the losses incurred, as my account was still accessible despite my gambling addiction.
I ask for a prompt clarification and your understanding of the difficult situation I found myself in. A fair solution would help me to bring closure to this situation.
Best regards
Blerko
Betreff: Stellungnahme zu Ihrem Schreiben
Liebes Sirwin Casino Team und Casino Guru Team,
vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich möchte gerne auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen und einige Unklarheiten klären:
1. Antrag auf Kontoschließung:
Am 20. August habe ich eindeutig im Live-Chat eine Kontoschließung beantragt. Zu meinem Bedauern wurde mir in diesem Gespräch mitgeteilt, dass der Live-Chat nicht befugt ist, diesen Vorgang durchzuführen. Stattdessen wurde mir geraten, das Konto einfach 30 Tage ruhen zu lassen, da es sich dann automatisch schließen würde. Ein Protokoll dieses Live-Chats kann ich Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Leider wurde mir zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass ein schriftlicher Antrag per E-Mail und eine ID-Verifizierung erforderlich sind. Hätte ich von diesen Vorgaben gewusst, hätte ich sie selbstverständlich umgehend umgesetzt. Es stellt sich die Frage, warum dieser Prozess nicht deutlicher kommuniziert wurde, insbesondere in Anbetracht meiner Spielsucht.
2. Kontoreaktivierung:
Es stimmt, dass ich nach der Sperrung um eine Reaktivierung gebeten habe. Diese Bitte erfolgte jedoch in einer Phase, in der meine Spielsucht die Kontrolle über mich hatte. Es wäre in einer solchen Situation hilfreich gewesen, wenn Ihr Team sensibler reagiert und mich stattdessen auf die Möglichkeit eines Selbstausschlusses hingewiesen hätte. Dass die Reaktivierung ohne Rücksprache und Prüfung der Umstände durchgeführt wurde, überrascht mich sehr.
3. Einzahlungen und Spielaktivität:
Meine Aktivitäten nach der Reaktivierung resultieren aus meiner Spielsucht, die ich zum damaligen Zeitpunkt nicht vollständig kontrollieren konnte. Es wäre angemessen gewesen, meine wiederholten Aufforderungen zur Reaktivierung kritisch zu hinterfragen und Maßnahmen im Sinne des verantwortungsvollen Spielens zu ergreifen.
4. Selbstausschluss und Auflösung:
Ich bin überrascht, dass Sie mich erneut dazu auffordern, einen Selbstausschluss zu beantragen, obwohl ich dies bereits wie gewünscht durchgeführt habe. Leider blieb auch nach meinem formellen Antrag erneut eine Reaktion Ihrerseits aus. Nun werde ich erneut gebeten, diesen Schritt zu unternehmen, was mich sehr irritiert. Ich erwarte von Ihnen eine Erklärung, warum auf meinen ursprünglichen Antrag keine angemessene Reaktion folgte, und gleichzeitig eine faire Lösung der entstandenen Verluste, da mein Konto trotz meiner Spielsucht weiterhin zugänglich war.
Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und Ihr Verständnis für die schwierige Lage, in der ich mich befunden habe. Eine faire Lösung würde mir helfen, diese Situation abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Blerko
Automatiskt översatt:
