Spelaren från Storbritannien skapade ett konto på detta kasino. Sedan fick han reda på att det inte är licensierat av UKGC, så han ville ha alla sina insättningar tillbaka. Enligt oss är detta inte ett giltigt skäl att begära återbetalning. För att inte tala om spelaren kompenserade i form av cashback.
Hej.
Jag hittade det här kasinot på en kasinoöversiktssida, det uppgav att brittiska spelare accepterade
Jag registrerade mig och gjorde flera insättningar, en hel del för att vara ärlig.
I alla fall när jag läste recensioner upptäckte jag att detta kasino inte har en giltig brittisk spelprovisionslicens eller någon licens för den delen.
Efter att ha tagit till människor på ett forum gjorde de mig medvetna om att detta kasino inte borde tillåta brittiska spelare eftersom de inte har en brittisk spelprovisionslicens.
Jag tittade på detta eftersom jag ville veta om detta var sant och det faktiskt var.
så snart jag hade läst informationen på UKGC-webbplatsen kontaktade jag kasinot och förklarade detta och bad om att mina insättningar skulle återlämnas, eftersom jag aldrig borde få lov att spela.
Jag skickade dem skärmbilder för bevis, jag kontaktade Curaçao-spellicensen Eftersom de underrättade mig om att de hade en licens från dem.
Curaçao-spellicensen svarade med att säga att de inte har någon anslutning till detta kasino och vad de har sagt till mig är falskt och vilseledande.
Kasinot gav mig 180 euro eftersom det var 15% kontant tillbaka.
mitt argument är att alla insättningar ska returneras.
kasinot ignorerar mig nu helt och anklagade mig för att låtsas ha ett spelproblem.
Kära Kirsty,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå, att det kan vara mycket svårt att hitta rättvisa med kasinot som fungerar utan någon licens och detta kasino är tyvärr ett av dem, därför är jag inte säker på att vi kommer att kunna hjälpa.
Inga licensbestämmelser kan leda till mindre effektivt spelarskydd och sämre inställning till de brittiska spelarna i jämförelse med kasinon licensierade av UKGC. Därför rekommenderar vi alltid våra brittiska spelare att föredra att spela på kasinon som riktar sig till spelare från Storbritannien (de måste erbjuda GBP som valuta, bonusar för brittiska spelare osv.).
Jag skulle vilja veta om det finns några vinster som konfiskerades på grund av att du är från Storbritannien. Om du tappade allt ditt saldo under spelet, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig, och återbetalningen av dina insättningar är inte ett alternativ i det här fallet, särskilt när du erbjöds cashbacken som kompensation och du accepterade det. Allt beror på om du tappade balansen rättvist.
Jag skulle också vilja se hur detta kasino anklagade dig för att låtsas ha ett spelproblem. Finns det något bevis i form av ett e-postmeddelande, att du kan vidarebefordra mig eller en skärmdump du kan posta här?
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
detta är en skärmdump av en del av e-postmeddelandet. Vi anklagade mig för att låtsas ha ett spelproblem.
de anklagar mig också för bedrägeri? På allvar är de enda som begår bedrägeri dem eftersom de inte betalar de skatter som krävs till UKGC.
Tack.
Hej Kirsty,
Jag vet att det här klagomålet är kopplat till det här klagomålet, och du kommer antagligen att läsa mitt meddelande där:
https://casino.guru/all-wins-casino-player-s-husband-wishes-to-receive
Jag förklarade där många punkter som också är tillämpliga på detta klagomål. Dessutom tror jag att inget stöd skulle göra en anklagelse som denna utan en giltig anledning (som jag inte vet vad deras anledning var, för det finns bara en del av deras meddelande och jag vet inte vad som hände i förväg).
Just nu kan du bara klaga på dålig kundsupport - vi kan lägga till detta i recensionen (efter testning) men ingen återbetalning, jag är mycket ledsen.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
