HemKlagomålSimsinos Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Simsinos Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 93

Belopp: 1 650 €

Simsinos Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-10 | Olöst : 2024-05-27
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade använt en non-sticky-bonus på Simsino och hade vunnit €1860. Efter hans begäran om uttag hade kasinot avslagit begäran med hänvisning till användningen av bonuspengar på förbjudna spel. Kasinot hade tagit bort alla vinster, vilket bara lämnade den första insättningen på €105. Spelarens konto hade verifierats sedan den 3 april 2024. Spelaren hade inte kommunicerat med casinot efter den 8 april 2024. Spelaren hade då kontaktat oss för medling. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Därför hade vi markerat klagomålet som "olöst" och hade rådet spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag använde en 100 % icke-klibbig-bonus från en streamer på Simsino med en insättning på €105. Detta gav mig €105 riktiga pengar och €105 bonuspengar (€210 totalt). Jag spelade ett tag och fick €1860 från olika slots.

Jag bad chatten att ta bort bonussaldot på €105 så att jag kunde begära ett uttag. Beloppet tillgängligt för uttag var €1755.



Mitt uttag avvisades dock sedan (se bifogat e-postmeddelande) med motiveringen att jag hade spelat förbjudna spel med bonuspengar ("Wanted", "Reactoonz" och "The Dog House"). Följaktligen togs hela mitt saldo bort, med undantag för den första insättningen på €105, vilket uppgick till negativa €1650.

Enligt min mening bör slots som bör blockeras på grund av bonuspengar automatiskt blockeras av deras system (som det vanligtvis är med vilken annan casinosajt som helst).



Jag skrev till Simsinos kundsupport och blev informerad om att jag hade brutit mot deras T&C. Som liten kompensation erbjöd de ynka 20 gratissnurr, efter att de i praktiken tagit €1650 från mig.



Undersök fallet och tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej hagensteinmetz20,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Simsino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var det bara de otillåtna spelen som var problemet eller något utöver det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej och tack för ditt snabba svar.


Jag har blivit fullständigt och framgångsrikt verifierad sedan den 3 april 2024. Det enda problemet som beskrivs var de tre spelen i fråga, som inte ens hade gått med vinst.

Jag har för närvarande inte längre kontakt med kasinot. Det senaste samtalet med supporten var i måndags (8 april 2024). Tyvärr misslyckades även detta. Problemet var att jag inte kunde förstå varför spelen inte uttryckligen nämndes och alla spelen var riktiga pengar. Jag spelade dessa slots med uttagbara pengar.


vänliga hälsningar


hagensteinmetz20

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej hagensteinmetz20,

Oavsett vilket, om en bonus är aktiv bör kasinot se till att de begränsade spelen inte tillåts spela. Finns det någon form av kommunikation med kasinot där de nämnde att de begränsade spelen var problemet? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej hagensteinmetz20,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


Jag skickade dig skärmdumparna av mejlet.


vänliga hälsningar


Hagen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej hagensteinmetz20 och tack så mycket för all information som givits hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej hagensteinmetz20,

Jag heter Michal och jag har tagit hand om ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall måste jag nämna att på grund av den senaste tidens brist på samarbete från kasinot för att lösa klagomål på vårt forum, verkar utsikterna för en gynnsam lösning på ditt klagomål osäkra. Hur som helst, som min kollega Nick nämnde, är vår hållning i en situation som denna att kasinot ska se till att de begränsade spelen inte tillåts spela eller om detta inte kan ställas in av kasinosystemet bör ett popupmeddelande visas till spelaren innan spelaren börjar spela på begränsade spel.

Jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Simsino Casino att delta i konversationen.


Bästa Simsino Casino,

Kan du ge information om hur spelarna meddelas om att ett visst spel inte får spelas medan en bonus är aktiv?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa hagensteinmetz20,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission direkt på deras webbsida här: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller via e-post på complaints@gamingcommission.ca och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter