Jag använde en 100 % icke-klibbig-bonus från en streamer på Simsino med en insättning på €105. Detta gav mig €105 riktiga pengar och €105 bonuspengar (€210 totalt). Jag spelade ett tag och fick €1860 från olika slots.
Jag bad chatten att ta bort bonussaldot på €105 så att jag kunde begära ett uttag. Beloppet tillgängligt för uttag var €1755.
Mitt uttag avvisades dock sedan (se bifogat e-postmeddelande) med motiveringen att jag hade spelat förbjudna spel med bonuspengar ("Wanted", "Reactoonz" och "The Dog House"). Följaktligen togs hela mitt saldo bort, med undantag för den första insättningen på €105, vilket uppgick till negativa €1650.
Enligt min mening bör slots som bör blockeras på grund av bonuspengar automatiskt blockeras av deras system (som det vanligtvis är med vilken annan casinosajt som helst).
Jag skrev till Simsinos kundsupport och blev informerad om att jag hade brutit mot deras T&C. Som liten kompensation erbjöd de ynka 20 gratissnurr, efter att de i praktiken tagit €1650 från mig.
Undersök fallet och tack på förhand!
I utilized a 100% Non-Sticky-Bonus from a streamer at Simsino with a €105 deposit. This gave me €105 real money and €105 bonus money (€210 in total). I played for a while and ended up with €1860 from various slots.
I asked the chat to remove the €105 bonus balance so I could request a withdrawal. The amount available for withdrawal was €1755.
However, my withdrawal was then declined (see attached email) with the justification that I had played prohibited games with bonus money ("Wanted", "Reactoonz" and "The Dog House"). Consequently, all of my balance was removed, barring the initial deposit of €105, which amounted to negative €1650.
In my opinion, slots that should be blocked due to bonus money should be automatically blocked by their system (as it typically is with any other casino site).
I wrote to Simsino's customer support and was informed that I had violated their T&Cs. As small compensation, they offered a measly 20 free spins, after they effectively took €1650 from me.
Please examine the case, and thank you in advance!
ich habe bei Simsino einen 100% Non-Sticky-Bonus eines Streamers genutzt mit einer 105€ Einzahlung. Somit hatte ich 105Euro Echtgeld und 105Euro Bonusgeld (210 insgesamt). Ich habe eine ganze Weile gespielt und kam am Ende durch viele verschiedene Slots auf 1860Euro.
Ich habe den Chat gebeten mir das 105Euro Bonusguthaben zu streichen um eine Auszahlung zu beantragen. Der auszahlbare Betrag betrug 1755Euro.
Meine Auszahlung wurde dann abgelehnt (E-Mail befindet sich im Anhang) mit der Begründung, dass ich mit Bonusgeld verbotene Spiele gespielt habe ( "Wanted", "Reactoonz" und "The Dog House"). Mir wurde dann, bis auf die Einzahlung von 105Euro, jegliches Guthaben gestrichen (-1650Euro).
Meines Erachtens nach sollten Slots die durch Bonusguthaben gesperrt sind, automatisch von deren System geblockt werden (wie man es normalerweise von jeder anderen Casino Seite kennt).
Ich habe mit dem Kundensupport von simsino geschrieben und mir wurde nur mitgeteilt, dass ich gegen die AGB's verstoßen hätte. Als kleinen Trost wollten Sie mir dann lausige 20 Freespins anbieten, nachdem Sie mir quasi 1650Euro genommen haben.
Bitte prüfen Sie den Fall und vielen Dank im voraus!
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