HemKlagomålSimsinos Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Simsinos Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 130

Belopp: 30 293 kr

Simsinos Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-12 | Olöst : 2024-04-19
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Efter att spelaren hade lämnat in sitt klagomål begärde vi ytterligare information inklusive spelhistorik och all relevant kommunikation med kasinot. Spelaren hade dock bara kunnat tillhandahålla skärmdumpar, vilket inte var tillräckligt för vår recension. Vi hade bjudit in kasinot att gå med i konversationen och tillhandahålla bevis för att styrka deras påståenden, men de svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta att lösa klagomålet och var tvungna att stänga det som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag registrerar mig med välkomstbonus på detta casino. Innan jag spelade satte jag in 2250 nok och fick en välkomstbonus på 2000NOK som på simsino är en bonus med gratis satsningar. Och jag gjorde också en annan insättning på 2250 som borde vara en insättning separat från välkomstbonusen. Jag spelade lite snurr med lågt insatsbelopp (under 4€) och sedan kollade jag mitt konto och såg att jag hade 4000 eller något i riktiga pengar och bonusen var orörd. Detta gav mig en säkerhet att jag kunde göra ett bonusköp med mina riktiga pengar utan problem. Gjorde ett bonusköp på 1200nok på anubis som gav mig en vinst på 7000nok~ efter det snurrade jag under 4€ och ökade mitt saldo och försökte sedan ta ut. Nu säger de att den så kallade freewagerbonusen är klibbig på hela beloppet. Jag är van vid att spela på kasino men jag tror att det är mycket sus att de tog det på hela mitt saldo Även när jag gjorde 2 insättningar, en som inte borde ha något klibbigt fäst vid dem och jag läste villkoren som sa detta:

1.11. Du kan inte placera ut som överstiger den maximala bonusinnsatsen du använder bonuspenger. Den maximala bonusinsatsen är 4 EUR (eller motsvarande i annan valuta) per spill/snurr eller motsvarande, med mindre något annat är angitt i specifika villkor anpassade till varje bonuskampanj. Märk att det är ditt ansvar att vara klar över den maximala bonusinnsatsen. För fall där spill anses ha överskred den maximala bonusinsatsen, kan ett konto bli genomgått, och bonusmidlene kan bli konfiskerade i processen.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

här säger de tydligt: när du använder bonuspengar, när jag spelade hade jag riktiga pengar i instrumentpanelen och använde inte bonuspengar för att köpa bonusköpet)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kristianpedersen9889,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej kristianpedersen9889,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag skickade e-post till dig med spelhistorik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, kristianpedersen9889. Kan du skicka mig spelhistoriken i PDF- eller excelark? Tyvärr har vi inte kapacitet att granska dussintals skärmdumpar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, tyvärr hade casinot inget sätt att ladda ner pdf- eller excel-fil. enda sättet var att ta skärmdump så riktigt dålig kundservice från deras sida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, kristianpedersen9889, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kristianpedersen9889,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära Simsino Casino team ,

Kan du ge oss en detaljerad förklaring av situationen? Varför har hans vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Det skulle vara bra att ha kompletta spelloggar med markerade rader och en beskrivning av vad som hände.

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kristianpedersen9889,

Vill bara meddela att jag förlänger timern till slutet av denna vecka (fredag) eftersom jag försökte kontakta casinot på andra sätt.

Jag kommer att informera dig vid eventuella nyheter eller uppdateringar. Observera dock att om ingen från casinot ger mig relevant information förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kristianpedersen9889,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Kahnawake Gaming Commission - KGC) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn. Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR .

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter