Spelaren från Tysklands konto hade varit under granskning i nästan två månader, vilket hindrade honom från att spela spel eller ta ut vinster. Trots att den var helt KYC-verifierad var granskningen fortfarande pågående. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. På grund av kasinots bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg negativt.
Hallå,
För några månader sedan vann jag på casinot och sedan dess har mitt konto varit under granskning. Jag kan inte spela några spel och jag kan inte ta ut mina vinster.
Jag kan bara logga in och inte göra något annat med mitt konto.
Enligt support måste mitt konto ses över. Jag förstår det, men granskningen har nu pågått i nästan 2 månader.
Jag var helt KYC-verifierad.
Hej Wochik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Simsino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag är ledsen. Tyvärr såg jag inte att mitt ärende behandlades. Jag är helt verifierad. Jag lämnade in mitt ID-kort och adressbevis samt betalningsbevis och det godkändes. Jag vet inte vad mer de måste kolla. Sedan den 8 maj 2024 kan jag i alla fall
Kan inte göra något med kontot. Uttag behandlas inte. Kan inte spela några spel.
Jag skickar en skärmdump av min senaste kontakt med supporten.
Tack Wochik för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Wochik,
Jag heter Michal och jag har tagit hand om ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall måste jag nämna att på grund av den senaste tidens brist på samarbete från kasinot för att lösa klagomål på vårt forum, verkar utsikterna för en gynnsam lösning på ditt klagomål osäkra. Hur som helst, jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Simsino Casino att delta i konversationen.
Bästa Simsino Casino,
Vi ber om information om orsakerna bakom förseningen av granskning av spelarens konto. Skulle du också kunna informera oss om den beräknade slutföringstiden för granskningsprocessen så att spelaren kan fortsätta använda sitt konto utan problem?
Kära Wochik,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till EARD här EADR-formulär - EADR - Pålitliga och rättvisa förlikningar utanför domstol och skicka in ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission här Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller direkt till deras e-post på complaints@gamingcommission.ca Kasinot är skyldigt att samarbeta med dem. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
