Simsinos Casino - Spelarens bonus är försenad och kontoproblemen fortsätter.

Hej

casino lade aldrig till bonusen från välkomsterbjudandet utan bara de gratissnurr på 110 som ingick i erbjudandet.

de säger att jag aldrig har valt eller återkallat välkomsterbjudandet. Sen hur fan fick jag de 110 gratissnurren som nämndes i välkomsterbjudandet omsättningsfri bonus.

de svarar inte på mejl. De vill inte hjälpa mig på chatten och bara stänga den.

Jag har redan skickat ett brev till deras spelkommission och tillsynsmyndighet.

snälla hjälp mig eftersom jag vill ha en andra chans att vinna tillbaka mina pengar eftersom deras bonus var omsättningsfri så väldigt trevligt att ha det!

Jag har aldrig haft problem med depo och bonus på andra Starscream LTD kasinon.

men detta casino gör det hela negativt för mig nu.

under sin egen T&c under avsnitt 9 på punkt 5 måste de skicka in casinobonusen till mig på grund av sitt eget tekniska fel!

snälla hjälp mig jag kan inte få dem att följa med mig

Hej jsteinbach1234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Simsinos Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Finns det någon bonushistorik synlig där du ser vilken du gjorde anspråk på? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

mitt konto är helt verifierat den 20 augusti när jag sätter in den 15-8 skickar jag dem direkt

de dokument som behövs.

de har inte möjlighet att se när du har kommit överens om eller annullerat en bonus.

har pratat med dem förra veckan om detta via chatt men ingen lösning de stängde två gånger för mig efter att jag har berättat för dem om situationen och berättat för dem varför hela bonusen inte lades till på mitt konto. De säger bara till mig att du har en ny chans till den sekundära insättningsbonusen... hur kan jag lita på detta utan att den första bonusen inte gick bra från deras sida.

Jag har skickat er också en bild på bonusen som säger 100% satsningsfri bonus plus 110 satsningsfria snurr på book of shadows från nolimit city. Jag har fått dessa snurr och jag skickar också en printscreen där jag spelar dem när jag sätter in 130 euro, det fanns allt i min insatshistorik som jag lyckligtvis har hittat.

har du fått alla bilder jag har skickat med detta klagomål?

Jag vet att många spelare har problem med det här kasinot men jag har spelat med banzaicasino och staxino som alla är från samma företag "Starscream LTD" Jag hade till och med en bra tid med staxino och de betalade in mig ungefär 1 dag efter verifiering och där där inga knep eller förseningar heller och de har samma erbjudande ass simsinos satsningsfri bonus. Så jag tänkte att det är helt ok, du behöver bara läsa deras t&c bra och sedan spela bonusen. Men det här har jag aldrig förväntat mig att ett casino inte ger dig hela bonusen utan bara gratissnurren och sedan säger till dig att du har återkallat eller aldrig aktiverat bonusen... hur fan fick jag gratissnurren och spelade dem från det första erbjudandet LOL..

snälla hjälp till att lösa detta, annars går jag till den kanadensiska spelregulatorn...

här är klagomålet jag skickar till dem obesvarat.

och två tillsynsmyndigheter som jag också skickar till dem men behövde vänta efter 22 augusti för att driva klagomålet. Men först vill jag se vad du kan göra för mig eftersom jag litar på er när det gäller att lösa frågor för spelare och jag tittar alltid på era bästa casinorecensioner. Men den här gången missade jag det här

🚨🚨🚨 snälla gör bilderna privata eller suddiga på grund av mitt känsliga personliga ID 🚨🚨🚨

Bästa jsteinbach1234,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Simsinos Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar för närvarande att du håller dig borta från Simsinos Casino.

Jag skulle rekommendera att du först slutför kasinots tvistprocess, som beskrivs i https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punkt 10

Om du inte lyckas, skulle jag rekommendera att du kontaktar kasinots regulator: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Dra nytta av vår resurs om ämnet https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.