Spelaren från Sydafrika gick med i en turnering på Silversands Casino och vann R300, men kunde inte lösa in den på grund av villkor som säger att en insättning krävdes, trots att han vunnit. Efter att även ha vunnit bonussnurr stod hon inför samma problem, vilket fick henne att tro att kasinot ägnade sig åt vilseledande reklam. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för ytterligare förtydligande; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag är registrerad på Silversands Casino... Jag fick ett e-postmeddelande om att gå med i " TRICK A TREAT FREE Tournament FOR PLAYERS", som för närvarande är aktiv på Silversands .. Jag gick med i...
Spelet har en skraplott, där en spelare måste skrapa en gång om dagen, för att matcha 3 föremål, för att vinna föremålet.
Dag 1 - JAG VANN R300 GRATIS... då står det, lös in.. När jag tryckte på lös in stod det kontakt support.. Jag pratade med en LIVE AGENT, som sa till mig att jag inte kan lösa in R300, eftersom jag redan fått ett " VÄLKOMMENBONUS" när jag suckade upp på kasinot...????
Jag skickade ''SUPPORT' ett e-postmeddelande där jag förklarade mitt fall... Jag fick höra "VILLKOR ÄR ATT GÖRA EN INSÄTTNING FÖRST... Min fråga är "Varför måste jag göra en insättning för något jag VANN, i deras turnering .. Också, även om jag gjorde en insättning" JAG CITERADE, SA LIVEAGENTEN, JAG KAN INTE LÖSA IN DE R300 GRATIS SOM JAG VANN, SOM JAG REDAN FÅTT EN VÄLKOMSTBONUS, när jag registrerade mig på kasinot...
Hur betalar jag för "MONEY WON", för att få "MONIES WON"... Hur är det en "GRATIS TURNERING FÖR SPELARE", om du måste SÄTTA IN PENGAR, att få varje gåva en spelare vinner?????
Natt 2- Jag skrapade igen... JAG VANN 50 BONUSSPINS... Jag försökte lösa in igen... Återigen fick jag höra av en LIVE AGENT, att jag borde göra en insättning för att få 50 BONUSSPINS... .
KLART..... DETTA ÄR REN FALSK ANNONS FRÅN SILVERSANDS CASINO....
Hur många spelare kommer att sätta in pengar och få veta att de inte kan lösa in sina vinster efteråt?????
JAG ÄR MYCKET BESVIST PÅ SILVERSANDS CASINO....
ELEANOR C****
Hej ElleyCloete,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SilverSands Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag registrerade mig på Silversands , letar efter en sida med bra spelautomater, förmåner för spelare, kampanjer !!
Jag fick en VÄLKOMMENBONUS.. Jag nådde inte satsningsbeloppet.. Jag fick ett e-postmeddelande om att gå med i en GRATIS TURNERING, jag gick med...
NEJ.. Jag har inte gjort min FÖRSTA INSÄTTNING än, men nu är jag rädd för det här kasinot, att inte betala spelarna vad spelarna vinner i en turnering.. FÖR REKORDET - Trick a treat Turneringen har VINSTER på varje spel, MEN OM DU VINNER DEN SÄGER, GÖR EN INSÄTTNING.... För mig är det FALSK REKLAMMA .. FÖR MIG, det är inte ett Tournamnet!!! Silversands kan lika gärna lägga alla dessa vinster i deras KAMPANJER-sektion, där spelare måste sätta in pengar !!
Hej ElleyCloete,
Om du inte uppfyllde omsättningskraven för välkomstbonusen är det förståeligt, eftersom de flesta kasinon inte tillåter spelare att ha två aktiva bonusar samtidigt. Men om du slutförde omsättningen är det också möjligt att du inte kan göra anspråk på flera gratisbonusar i följd utan att göra en insättning. Detta är en vanlig regel för många onlinekasinon som är utformade för att förhindra missbruk av bonus, vilket kräver att spelare gör insättningar mellan gratisbonusar.
Kan du vänligen klargöra om välkomstbonusen fortfarande är aktiv eller om omsättningskraven inte uppfylldes och bonusen inte längre är aktiv?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej..
Välkomstbonussatsningen är inte längre aktiv på mitt konto..
Efter den här incidenten har jag vunnit flera andra priser på " TRICK A TREAT", t.ex. - 2 X 50% INSLÄTSNINGSBONUS, 2X 50 SPINS PÅ HÄXVINSTER & R300 GRATIS... För att LÖSA IN - Alla priser står det - GÖR EN INSÄTTNING .,..
Jag försökte göra en insättning, men min betalning går inte igenom... Konton har skickat mig ett e-postmeddelande för att hjälpa mig att göra en insättning, men jag har inte kommit till det än...
Min nästa fråga nu är _ JAG VANN 5 PRISER I DERAS TURNERING... Så.... Ska jag göra 5 insättningar????
Än en gång... För mig är den här turneringen falsk reklam...
Jag är registrerad på 2 BIG CASINOS i Sydafrika... För tävlingar får jag en inbjudan med 100 GRATIS biljetter för dragningar & jag får mina KONTANTVINSTER, utan problem, eftersom det är deras tävling, att vinna priser, som en lojal spelare på kasinot...
SILVERSANDS.... Ur "TRICK A TREAT TURNERING" är falsk reklam.. DET ÄR INTE EN TURNERING FÖR ATT VINNA GRATIS PRISER.... Jag kommer hellre att sätta in mina pengar för att spela SLOTS på ett kasino för att försöka vinna, istället för att betala ett kasino för ett pris jag vann i deras turnering..
EC...
Hej ElleyCloete,
Som tidigare nämnts tillåter inte kasinot flera bonusanspråk utan insättningar mellan dem. Kampanjinbjudningarna du får skickas ut till alla spelare, och berättigandet för uttag är inte verifierat i förväg.
Du kan granska casinots villkor angående bonuskrav här: Silver Sands Casino Regler och villkor .
När det gäller insättningskravet är jag osäker på om en 5x insättning behövs – det är en fråga som bäst bekräftas direkt med kasinot. Tyvärr kan vi inte genomdriva några undantag från deras villkor, så om din nuvarande insättningsmetod inte fungerar rekommenderar vi att du provar en alternativ betalningsmetod.
Meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
