Spelaren från Sydafrika kämpade för att komma åt sitt kasinokonto trots att han gjort en insättning. Vi, klagomålsteamet, hade rådet spelaren att kontakta kasinot direkt för att få hjälp med detta problem. Trots att svarstiden förlängdes kunde spelaren inte ge ytterligare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information. Problemet förblev olöst på grund av spelarens uteblivna svar.
Jag behöver min inloggningsinformation och lösenord jag kan inte komma åt det
Jag gjorde en insättning och förlorade den
Kära wendyvanvuuren,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill understryka att du kontaktade Casino.guru. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister och vi har inte tillgång till din inloggningsinformation. Inte ens casinot själv känner till ditt lösenord och bara du är ansvarig för att komma ihåg och hålla denna information säker.
Jag kan bara rekommendera att du kontaktar casinot direkt och förhoppningsvis kommer de att kunna hjälpa dig med detta.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för ditt svar, wendyvanvuuren. Har du lyckats komma i kontakt med casinot? Kunde de hjälpa dig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
