Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har en betydande mängd vinster i detta casino och jag försöker ta ut något av det utan att lyckas. Jag försöker ta ut 999 eftersom det var vad jag fick veta att jag skulle behöva göra för det första uttaget och jag skulle behöva skicka in bilder på mitt ID för verifiering. Jag gjorde det och har väntat sedan dess. Det har gått tre veckor och varje gång jag skickar ett meddelande till deras chatt kopplar de av och när de kommer tillbaka säger de åt mig att vänta ytterligare 48 timmar och sedan när jag gör det får jag samma sak. Jag har INTE tillämpat en bonus, så det finns inga tak relaterade till bonusar för uttag, men de får mig att springa runt och vägrar hjälpa. Jag skulle vilja ta ut allt på mitt konto om det är möjligt och då skulle jag inte använda detta casino igen.
Bästa 5991 miljarder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse om lyckad verifiering ännu? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej och tack för att du svarar. Jag förstår KYC-frågan och det var därför jag såg till att skicka informationen så snart jag blev tillfrågad. Vilket var bara minuter efteråt. Jag skickade in dem torsdagen den 17 november 2022. De bad om fram- och bakbilder av mitt ID, en selfie med mig med mitt ID och en uppladdning av en ny elräkning. Som jag alla skickade till deras KYC-e-post som de sa till mig kl. 06.50 den 17 november. De meddelade att det skulle ta 48 till 72 timmar att granska och behandla uttaget. Ända sedan dess har jag fått höra "vi har inga uppdateringar, vänligen kontakta oss inom 48 timmar" och så jag skickar ett meddelande till dem 48 timmar senare och får sedan veta ytterligare 48 timmar, och de har sagt det varannan dag de senaste nästan tre veckor.
Tack så mycket för ditt svar, 5991bnillok. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack för ditt svar. Jag skickade precis e-postmeddelandet som du bad om. Jag har bara ett par skärmdumpar av mina chattar med dem, men jag har skickat ett meddelande till dem var 48:e till 72:e timme som de har sagt sedan den 17:e november och fått besked om att vänta i 48 timmar till för att de ska bekräfta det, bara för att bli tillsagd att fortsätta vänta. Jag såg att de nyligen fick en licens av något slag på Curaçao. Om jag visste hur man skulle göra något med den informationen skulle jag inte ha behövt förbruka din tid.
Tack så mycket, 5991bnillok, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 5991bnillok
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta Silveredge Casino har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla slags problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Silveredge Casino att delta i konversationen.
Bästa Silveredge Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Det är konstigt för mig hur de vägrar säga något nu men samtidigt är väldigt snabba med att ringa mig för att be om en insättning och sedan lägga på innan jag kan säga något annat.
Bästa 5991 miljarder,
Jag gav kasinorepresentanten en "nudge" och jag väntar på deras svar angående ditt klagomål.
Hej 5991bnillok, jag är Maria casino representant för Silveredge Casino och jag kommer att hjälpa dig med den här frågan. Först och främst är jag ledsen att du står inför det här problemet. Jag kommer att kontakta vårt CS-team och någon från teamet kommer att kontakta dig direkt. Jag följer här när CS kontaktar dig.
Jag fick äntligen korrespondens angående denna fråga i går eftermiddag. Jag uppskattar att någon äntligen hjälper till att föra detta framåt. Jag blev tillsagd att skicka lite I-formation till chefen för den avdelningen och de skulle skicka betalning inom 7 till 10 dagar... vilket är ett bättre svar än vad jag fick. Jag hoppas att jag inte behöver vänta så länge nästa gång. Var väntan bara på verifieringen? Eller måste jag vänta så här länge varje gång jag behöver begära ett uttag?
Bästa 5991 miljarder,
Jag är glad att saker och ting börjar röra på sig angående ditt problem, låt oss vara övertygade om att det kommer att lösas snart.
Låt mig veta om det är något nytt, eller helst när du lyckats ta emot dina vinster.
Hej 5991bnillok, jag är glad att höra att du har blivit kontaktad. Återkallelseprocessen bör ta upp till 10 dagar efter att dokumentationen och kraven är uppfyllda. Håll oss gärna uppdaterade här om hur processen går, jag kommer att följa upp teamet också.
Tack för hjälpen. Jag skickade ett e-postmeddelande till chefens e-post som jag blev tillsagd att återkomma på måndag. Skulle jag få ett svar tillbaka eller något? Jag vill bara vara säker på att jag inte har missat något.
Bästa 5991 miljarder,
Om du har följt stegen som nämns i e-postmeddelandet från chefen, borde allt vara OK. Vänligen kom ihåg som casinot tidigare nämnde att det kan ta upp till 10 dagar att behandla allt, så ha tålamod och meddela mig när du får uttaget.
Hej, spelarens begäran om uttag har skickats till finansiering för betalning av $999 via BTC. Detta bör krediteras hans BTC-plånbok senast den 20:e. Spelaren har blivit medveten om detsamma.
Jag förstår. Jag kommer att uppdatera om detta så snart jag kan. Tack.
Bästa 5991 miljarder,
Jag håller tummarna för att ditt uttag kommer att vara med dig ASAP. Som nämnts tidigare, låt mig veta när pengarna träffar din plånbok.
Än så länge har jag fortfarande inte fått något. Förhoppningsvis dyker de upp i min plånbok i slutet av dagen, men jag har inte hört något eller sett något om det än.
Jag fick äntligen min utbetalning tidigt i morse. Tack.
Goda nyheter, 5991 miljarder kronor. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
