Spelaren från Grekland har anklagats för att kräva en bonus från ett begränsat land. Det fanns vissa farhågor angående de dokument som lämnats in av spelaren, men efter vårt förslag slutade spelaren att svara och vi var tvungna att avvisa detta klagomål.
använde en gratis välkomstbonus och efter att jag hade slutfört omsättningskraven vägrade de att ta ut mina vinster. De säger att jag kommer från ett annat och förbjudet land. Men när jag registrerade mig fanns mitt land i alternativen.
Och jag såg ingen lista över länder utan betalning
Kära georgier,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade villkoren och jag hittade den här listan över begränsade länder:
"...Den kompletta listan för länder med begränsningar är: Australien, Algeriet, Afghanistan, Azerbajdzjan, Bulgarien, Belize, Costa Rica, Curacao, Tjeckien, Finland, Ungern, Irak, Iran, Malaysia, Myanmar, Nordkorea, Polen, Syrien , Turkiet, Ukraina, länder i Mellanöstern och Asien. ..."
Förstår jag rätt att du är från Grekland? Kan du berätta vilket land du valde när du skapade ett konto?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja jag kommer från Grekland. Och självklart valde jag Grekland som bosättningsland när jag registrerade mig.
Den enda chatten jag hade med kasinot var när jag ville ta ut mina pengar. Mitt land är uteslutet från uttagsvinster när jag använder ett gratismark. Chipet jag använde var ett gratismark på 300$.
Tack så mycket Georgios för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Jag ser fram emot hans hjälp. Tack
Hej Georgios!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Silveredge Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Tack och gud välsigne dig. Även om jag inte tror att jag kommer att få någon betalning från dessa bedragare
Kära Georgios,
Hoppas du mår bra!
Vi skulle vilja be om ursäkt för felkommunikationen om det begränsade landet men vi har kontrollerat ditt konto och upptäckt att din spelning inte uppfylls. Du spelar på $300 välkomstmarker och genomspelningen är 20X på slots och 50X på bord. Eftersom du har spelat på slots hittills men inte täckt spelet eftersom det bara är $3056 av $6000. Vi ber dig att avbryta uttaget och fortsätta att slutföra spelet. När spelaren är klar kan du höja begäran om uttag och vi kommer gärna att behandla den vidare åt dig.
Hälsningar
Supportteam
Silveredge Casino
Jag gjorde som du sa och jag avslutade precis spelet.
Jag gjorde en begäran om uttag igen, med transaktions-id 16313.
Jag har även skickat via e-post de verifieringshandlingar du frågar efter. ID-kort och körkort.
Jag hoppas att du behandlar min begäran nu.
Tack
Mr Martin, nu säger de till mig att jag bara kan ta ut 100$. Och jag gjorde ett nytt tillbakadragande som de sa. Jag trodde att gratismarkeringen på 300 $ var x1 , för uttag. Jag vet inte om det är rätt.
Hej Georgios!
Tack för att du ger mig all information. När det gäller dina frågor och funderingar har jag kollat bonusvillkoren för Silveredge Casino och här är vad jag kunde förstå:
För maximal utbetalning av din bonus verkar det korrekt att du endast kommer att kunna ta ut $100 från din bonus enligt denna term:
"Välkomstbonusar har ett maximalt uttagsbelopp på $100,00 för alla NYA spelare."
Angående anledningen till att du ska ansöka om ett uttag på totalt $400, så är bonusen du har använt en så kallad "sticky bonus", vilket i praktiken innebär att värdet på själva bonusen kommer att dras från dina vinster när du kommer att uppfylla omsättningsvillkoren. Här är de specifika villkoren som hänvisar till denna situation:
"Om inget annat definieras av Silveredge Casino, är alla kampanjbonusar INTE KONTANTBARA. Kampanjbonusar hjälper till att skapa vinster och bonusfunktioner för att förbättra spelet men kan inte tas som vinster. Bonusen kommer inte att returneras till kontot utan dras från vinsterna . Från den totala summan av uttag kommer alla bonuspengar att tas bort vid uttagstillfället."
"Vid tidpunkten för uttag kommer bonuspengarna att tas av hela uttagsbeloppet (dvs. – om en spelare skulle lösa in en bonus på 250 $ och ta ut 500 $, får de 250 $.)"
Jag hoppas att min beskrivning kommer att vara till hjälp för dig att till fullo förstå situationen. Meddela oss när din verifieringsprocedure kommer att slutföras och begäran om uttag godkänns.
Ser fram emot att höra från dig.
Det har gått 3 dagar sedan jag skickade verifieringshandlingarna, jag väntar fortfarande...
De har avbrutit mitt uttag av sig själva på grund av bristande data, utan att meddela mig, även om jag gjorde vad de bad om. Jag skickade dokumenten de bad om.
Av jag saknar någonting begärde de inte det saknade dokumentet. Jag gjorde en begäran om uttag igen transaktions-id:16626
Kära Georgios,
Tack för att du ger mig en uppdatering om processen. Förstår jag det rätt att ditt uttag avbröts eftersom verifieringsprocessen fortfarande inte är klar ännu?
Νο. Jag chattade med dem och en sa att jag inte har träffat vadet ännu, det är en lögn förresten, när han skickade mig till en annan person och han sa att avbokningen var ett systemmisstag. Sedan gjorde jag ett nytt uttag igen. Han sa att det kommer gå bra nu. Jag lägger upp alla dialogrutor. 
i alla fall. Låt oss hoppas att det är över nu
Kära Georgios,
Tack för att du ger oss informationen, jag tror att det är bäst att kontakta casinot så att de kan utveckla situationen och hjälpa oss med lösningen.
Väntar fortfarande på att få pengarna.
de bara hånar mig.
Kära Georgios,
Dokumenten som du har delat är skärmbilderna och vi accepterar endast bilder. Banken har bett dig att klicka på bilderna på dina dokument och skicka över dem.
Om du inte skickar de nödvändiga dokumenten kan uttaget inte behandlas.
Hälsningar
Supportteam
Silveredge Casino
Jag har skickat bilder på mitt id, selfie med mitt id, mitt körkort och pdf med bankräkning och pdf med bankkontoutdrag. BILDER INTE Skärmbilder.
Kontakta din ekonomiavdelning igen.
vad mer vill du att jag ska göra?
Jag vill meddela att jag fortfarande väntar. Jag har skickat elräkningen. (Se själv), och som en ursäkt säger de att min elräkning är på grekiska så de kan inte verifiera mig, eftersom de säger att de inte kan grekiska. Jag sa till dem att jag bor i Grekland, jag är grekisk, så alla mina räkningar kommer på grekiska. Jag kan inte göra något åt det. Jag sa att de JÄMFÖR MITT GREKISKA NAMN MED MITT ID OCH KÖRBORT, som jag redan har skickat. Mitt namn är skrivet på grekiska och engelska också. Men de har inte svarat. De är bedrägerier.
De fortsätter att tänka på ursäkter.
Kära kasinoguru,
Vi har kontrollerat elräkningen som spelaren har skickat och upptäckt att det är ett påhittat dokument. Om du kollar noga kommer du att kunna se att platsen (där namnet förekommer) har en sticky påklistrad och namnet och andra detaljer är skrivna på den. Därför har kasinot beslutat att stänga spelarens konto och ogiltigförklara alla hans vinster enligt följande villkor som nämns i våra villkor: Vid registrering måste spelaren tillhandahålla korrekt, uppdaterad och fullständig information till kasinot. I de fall där felaktig och/eller felaktig personlig information tillhandahålls, särskilt information som förhindrar kontakt mellan kasinot och spelaren, förbehåller sig kasinot rätten att stänga spelarens konto eller ogiltigförklara alla vinster.
Hälsningar
Supportteam
Silveredge Casino
Kära Georgios,
Eftersom det finns vissa farhågor angående de dokument du har tillhandahållit, skulle jag vilja föreslå att du ska göra en bättre kvalitetsskanning av elräkningen, där all information skulle vara mer synlig, även utan någon hand på streckkoderna. När det gäller kasinots oro, verkar det som att platsen där dina referenser finns, det finns någon form av streck på kanten, men jag tror att om bilden, eller skanna helst, skulle vi kunna se det bättre.
Hej Georgios,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
