Spelaren från Kanada begärde ett uttag och efter 2 veckors väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen mer än 1 månad efter begäran om uttag på grund av den djupa kontogranskningen av kasinot. Klagomålet är löst.
Jag har ett problem med detta casino, jag gjorde min första insättning för en månad sedan och efter 2 veckor betalade de av mig. Sedan satte jag in $ 60 och bad om betalning det var 02.01.2021 Jag väntade 7 dagar och de vägrade mig, när jag frågade varför de sa att det finansiella teamets misstag kommer att vara min prioritet. Sedan bad jag om betalning igen samma dag, den 9 januari 2022. Jag väntade i 10 dagar och de fick min betalning igen. när jag kan förvänta mig betalning blev jag tillsagd att vänta ytterligare 6 veckor. Jag har skärmdumpar där agenter sa till mig 48h vissa sa 2 veckor andra sa 72h..Snälla lös mitt fall eftersom 6 veckor att vänta är verkligen konstigt där.Jag kommer att gå och skärmdumpar. 
Hej Estevan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silveredge Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat? Använde du någon bonus för att samla dina vinster?
Observera att vi alltid rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter att verifieringen är klar innan pengarna kommer in på ditt konto.
Vidarebefordra även relevant skärmdump eller kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
De kommer inte ens att skicka ett e-postmeddelande till dig eftersom de är mycket oansvariga. Nu korresponderar jag med deras agent.
det är deras svar på alla mina frågor. och så samma historia varje dag i en månad.
Hej Estevan,
Jag har inte fått något mail från dig än. Kan du skicka mig till nikolas.b@casino.guru skärmdumparna som visar datumet då du kontaktade dem?
Tack Estevan för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Estevan,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Silveredge Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Silveredge Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack branislav...jag väntar 1 månad på att jag ska dra
Nytt chatt silveredge casino idag
Kära Estevan,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i återkallelsen. Detta var andra gången ditt konto flaggades av våra system och granskades. Vi var också tvungna att åsidosätta första gången och bad dig att höja uttaget igen, men det hände igen. Vi letar fortfarande efter anledningen till att ditt konto flaggades, men du kan vara säker på att du inte behöver oroa dig för ditt väntande uttag eftersom det kommer att behandlas och du kommer att ha pengarna på ditt bitcoin-konto inom 3 arbetsdagar. Än en gång Vi beklagar förseningen. Ha en bra dag och helg framför dig.
Hälsningar
Team - Silveredge Casino
Pengarna betalades så fallet löstes ... tack guru
Tack så mycket, Estevan, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Silveredge Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
