Spelarens återbetalning är försenad av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Gjorde en insättning på $35 29 augusti 2022 eftersom det var vad den fjärde supportagenten lade till på listan över krav som krävs för att kunna ta ut vinster från flera månader tidigare. När jag gjorde insättningen kontaktade jag en agent för att låta dem veta att jag igen, uppfyllde de krav jag fick höra att jag var tvungen. Men när jag kontaktade dem fick jag ännu en anledning till varför jag behövde FLERA krav och inte skulle kunna göra uttag, jag begärde omedelbart en återbetalning av insättningen. Vid den tidpunkten började agenten försöka övertyga mig och övertala mig att göra något annat erbjudande/kampanj med min insättning som jag artigt tackade nej till varje gång och begärde tillbaka min insättning. Agenten fortsatte att "kraftigt uppmana" mig till andra kampanjer istället för att behandla återbetalningen. Det är nu oktober och jag har fortfarande inte fått återbetalningen och varje gång jag kontaktar dem får jag höra "det har behandlats, tillåt 7-10 dagar". Förra veckan blev jag lovad 2 dagar att jag skulle få det, och det har jag inte...Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och jag hoppas att ingen slösar bort sin tid, ansträngning och surt förvärvade pengar på denna bluff med en webbplats.
Hej LogicallyBlonde,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silveredge Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag det korrekt att insättningen begärdes under verifieringsprocessen? Begärde kasinot några andra dokument och var de verifierade? Hur länge exakt har du väntat på återbetalningen och när svarade casinot dig senast?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Om du menar verifiering som i min identitetsverifiering, nej. Den processen slutfördes redan i mars i år eftersom den krävdes för att vara berättigad att behandla uttag.
anmärkning : Det var så allt detta började. Jag använde ett av deras välkomstbonuserbjudanden och när jag väl uppfyllde genomspelningskraven begärde jag ett uttag av de återstående vinsterna.
Alla dokument för verifiering verifierades och de initiala genomspelningskraven fullbordades också.
Jag kontaktade support som instruktionerna föreslog när verifieringen var klar och jag fick veta att jag skulle få uttaget inom 7-10 dagar. Efter 2 veckor kontaktade jag supporten igen för en statusuppdatering om när jag kan förvänta mig att få den och det var då jag fick veta att jag skulle behöva göra en insättning för att få den inom 7-10 dagar. Annars skulle jag fortfarande få uttaget men det skulle ta 60-90 dagar. Så jag väntade lite till.
notera : Kom ihåg att varje gång jag kontaktade supporten bekräftade jag med dem att alla krav var uppfyllda för att bearbeta uttaget. Varje gång var det överenskommet och bekräftat. Tills nästa gång jag var tvungen att kontakta supporten, då skulle den representanten lägga till någon annan bestämmelse till kraven.
I juli 2022, och fortfarande inte ha fått uttagsbeloppet jag begärde, kontaktade jag supporten för tredje gången som sedan berättade något som helt misskrediterar vad jag fick höra av både den första och andra supportrepresentanten. Den tredje representanten berättade för mig att jag uppenbarligen måste göra en minsta insättning på $30 för att kunna behandla uttaget.
I augusti hade jag tillräckligt för att ställa detta nu nya krav för att bearbeta uttaget som jag började i mars, så jag satte in $30 plus ytterligare $5 för fallet, alltså $35 totalt. Kontaktade omedelbart supporten igen för att uppdatera dem att jag återigen uppfyllde alla krav som behövdes och ville avsluta behandlingen av uttaget av mina tidigare vinster.
I samma ögonblick som representanten började försöka förklara ännu en gång några andra villkor som behövdes var när jag bestämde mig för att jag hade nog av att springa runt och visste att det skulle bli en oändlig fram och tillbaka för att få mina vinster. Det var då jag begärde återbetalning av min insättning.
Allt som allt har jag väntat på återbetalningen sedan samma dag som jag deponerade den; 29 augusti. Senaste kontakten jag hade med casinot var förra veckan. Där jag fick veta att de förmodligen hade behandlat återbetalningen en vecka innan och för att kontakta min kortinnehavare skulle återbetalningen behandlas på och kontakta silver edge support igen efter 24 timmar.
Jag kontaktade min kortinnehavare och de har inte fått något eller sett något från silveredge för beloppet im som ska återbetalas. Jag har inte heller haft någon kontakt från Silveredge sedan dess.
Tack LogicallyBlonde för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Okej, tack.
Om jag får fråga, när kan jag förvänta mig ett svar från din kollega? Så jag vet ungefär när jag ska hålla utkik efter det.
Hej, logiskt blond,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Silveredge Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Silveredge Casino Team,
Kan du vänligen ange en anledning till varför spelarens återbetalning ännu inte har behandlats fullt ut? Vad är den beräknade tidsramen för att bearbeta den?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära logiskt blond,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
