Spelaren från USA kan inte begära ett uttag och tyvärr är casinosupport inte till hjälp. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 3664
Belopp: 64 118 $
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Låt mig börja med att säga att jag inte förväntar mig att få hela $64118 som finns på mitt konto, även om det skulle vara otroligt fantastiskt.
Jag kontaktar faktiskt igen angående samma casino och en liknande anledning. Efter att jag kontaktade er förra gången angående mina uttag från silver edge casino, var de faktiskt ganska snabba med att betala ut $900 till mig.
Här är problemet jag står inför nu, vilket är ett problem jag hade innan jag hörde av mig om det till er, men jag tänkte inte så mycket på det då för jag trodde att det inte skulle vara så svårt att dra mig tillbaka efter första gången . Däremot hade jag väldigt fel.
Silver edge casino kommer inte att låta mig ta ut några som helst belopp från mitt konto. De sa först till mig att det berodde på att jag måste göra en insättning innan jag kan ta ut något, vilket jag tyckte var löjligt på grund av mängden vinster jag har på mitt konto.
Jag har skickat otaliga meddelanden till dem om varför jag inte kan ta ut och hur dumt det är att göra en insättning för att ta ut eftersom jag har ett mycket högt saldo på mitt konto. Jag mailade också en kontorschef vid något tillfälle som vidarebefordrade mina e-postmeddelanden till någon som heter Mark som tydligen är en kontoansvarig, vilket är den jag skulle prata med för att se om jag skulle kunna ta ut mina vinster. Jag nådde också hans e-post och lämnade många meddelanden utan svar.
Jag funderade så småningom på det ett tag och bestämde mig för att jag kanske skulle sätta in någon liten summa för att kunna ta ut eventuella vinster. När jag går in på mitt konto ändrades min e-post på något sätt till en liknande e-post, och jag behövde verifiera min e-post för att ens öppna sidan för att återkalla, jag skapade en e-postadress med den exakta e-postadressen som någon av misstag angav på mitt konto och verifieringen kommer aldrig och jag får hela tiden veta att det inte är deras problem och att mitt konto är bra. Ingen verkar vara villig att hjälpa. Ingen svarar på mina meddelanden. Ingen verifierar mitt konto även om det redan var verifierat. Alla dessa saker är vägspärrar som hindrar mig från att komma åt mina vinster.
Från början förklarade jag för dem att jag definitivt inte förväntar mig att få alla vinster, som jag sa tidigare.
Allt jag vill ha är att till och med 1/3 av mina vinster skickas till mig. Jag kan leva utan resten. Det verkar vara något som silveredge helt undviker. Jag vet att de ska ha blivit licensierade nyligen, och om jag visste något om hur man rapporterar dem till vem som licensierar dem, skulle jag definitivt göra det.
Jag skulle verkligen uppskatta all hjälp jag kan få. Det här är väldigt stressigt och det borde inte vara så komplicerat att helt enkelt betala ut någons vinster. Det är ett av huvudansvaret personer som driver dessa webbplatser. Jag vill ha minst 1/3 av mina vinster skickade till mig.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 5991 miljarder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var återkallelsen från ditt tidigare klagomål det enda framgångsrika tillbakadraget du gjorde? När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Återkallelsen kom inte från mitt tidigare klagomål. Jag hade lika mycket på mitt kontosaldo då också, men jag tog bara ut 999 eller vad som helst eftersom jag hade intrycket att det var det jag var tvungen att ta ut när jag gjorde det första gången.
Den senaste insättningen som jag gjorde var någon gång i september förra året tror jag. Jag vann sedan det större beloppet kanske några dagar efter det, och sedan har jag försökt ta ut det sedan dess.
Vinsterna samlades inte på några bonusar alls. De vann med pengarna som jag själv satte in på mitt konto. Inga bonusar eller liknande tillämpades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, 5991bnillok. Okej jag förstår. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack. Jag har skickat ett mejl till dig som du begärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 5991bnillok, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen, jag hoppas att det också löser sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 5991 miljarder,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Silveredge Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Silveredge Casino,
Kan du ange varför spelaren inte kan ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En sak till som jag också skulle vilja nämna är att jag hela tiden får veta av dem olika anledningar till varför, och de har sagt att varje enskild anledning finns i villkoren men jag har tittat på deras villkor otaliga gånger och det finns inget där om någon av deras anledningar till att de inte låter mig ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
