Spelaren från Tyskland kämpar för att få sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Laszlo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Snälla, kan du ge mer information och detaljer så att vi förstår vad som hände? Har kasinot konfiskerat dina vinster, eller kan du bara inte ta ut dem? Spelade du med några bonusar? Kan du bekräfta att du har klarat KYC?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Laszlo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.