Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut vinster från en bonus utan insättning. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelaren kan inte ta ut bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sundance65,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag korrekt att du har tillhandahållit de dokument som krävs för att verifiera ditt konto, men du har inte fått någon bekräftelse angående lyckad KYC?
Skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sundance65,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
hej kära Kristina,
tack för att du tog hand om det! Jag hade skickat 2 eller 3 e-postmeddelanden direkt till klagomålsbyrån, men kanske kunde de inte tilldela det korrekt .. Jag skickar dem direkt till dig igen via e-post.
Fråga 1: ja, jag hade skickat allt (IM -konto och via e -post). Så ID, bevis på adress, bevis på bank.
Fråga 2: rätt, jag fick aldrig en bekräftelse, livechatten kan inte hittas och jag kan inte nå någon där via telefon.
Vänliga hälsningar, Fabienne PS bifogade casinots kampanj:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
PS: offert
"... skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot .."
Tyvärr finns detta inte, bara för att kommunikationen uteslutande är ensidig (ingen pip från kasinot, varken via e-post eller på något annat sätt) ...
Jag har just vidarebefordrat mitt senaste mejl till dig via silveredge (via e -post).
Hälsningar och tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket sundance65 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sundance65,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Silveredge Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Stort tack till Kristina och Peter 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där,
Hälsningar!
Jag skriver detta för att informera dig om att spelaren inte är berättigad att ta ut pengar från och med nu eftersom han inte har slutfört genomspelningen. Jag kan se att spelaren har tagit $ 300 välkomstchips att spela med och enligt villkoren är han ansvarig för att slutföra 20X om han spelar slots dvs $ 300X20 = $ 6000 eller 50X (om man spelar bord) dvs $ 300X50 = $ 15000. Hans nuvarande spel är $ 1 653. Be spelaren att fortsätta spela och han kan när som helst återkomma till oss för att kontrollera spelet. När det är uppfyllt hjälper vi spelaren att ta upp begäran om uttag.
Hälsningar
Smed
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sundance65,
Kunde du hitta din genomgång? Har du lyckats avsluta genomspelningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
om du ser skärmdumpen bifogad av spelaren och framstegen som visar 100% under bonushistoriken visar att bonusen är 100% inlöst, Det är där eftersom vissa bonusar vi har kan lösas in i delar eller flera gånger, så att visa 100 % framsteg innebär att bonuskoden löses in helt och kan inte lösas in igen.
Spelaren kan beräkna genomspelning / omsättning genom att gå till spelarens transaktionshistorik och lägga till alla debettransaktioner (spel) eller kontakta oss så gör vi det för honom / henne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Silveredge Casino -teamet för svaret.
Eftersom vi inte har hört från spelaren och han kan fråga kasinots support om hur hans bonus går framåt, avvisar vi klagomålet.
Kära sundance65,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock