Spelaren från Tyskland spelade med en bonus och lyckades vinna över 11000 €. När han kontaktade kasinostödet informerades han om att pengaröverföringen till Tyskland inte kunde göras. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så faktiskt har jag en fråga och även om det är så att jag har tagit på kasinosidan silveredge välkomstbonus var bonusen 300 euro med dessa 300 jag har jz en kredit på 11006 nådde den ville betala ut då synonym silveredge hade skrivit vad jag skulle behöva deponera för att betala ut av beloppet men har skrivit att betalningen till Tyskland inte görs och ställde jz till min fråga om det är sant eller är det så att beloppet inte vill betala eftersom han är en stor summa är
Tack på förhand
Kära Oleg,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem. Om jag förstår dig korrekt spelade du med välkomstbonusen på € 300 gratis chip; är det rätt? Jag läste T & C-kasinon och kunde inte hitta några begränsningar beträffande betalningar till Tyskland, så jag kontaktade supporten för livechat. De försökte övertyga mig om att de hade följande begrepp i sina T & C: s bonus:
"Baserat på ditt hemland, gäller begränsningar för att spela på kasinot, använda bonusar, inlösen av chips som är gratis eller insättningar med kreditkort. Läs noggrant de begränsningar som kommer att gälla. Den kompletta listan för begränsade länder är: Australien, Algeriet, Afghanistan, Azerbajdzjan, Bulgarien, Belize, Costa Rica, Curacao, Tjeckien, Finland, Tyskland, Ungern, Irak, Iran, Malaysia, Myanmar, Nordkorea, Nya Zeeland, Polen, Syrien, Turkiet, Ukraina, länder i Mellanöstern och Asien. Kunder från förbjudna länder kommer inte att underhållas på något sätt. Vänligen kontakta kundtjänst för den uppdaterade listan över förbjudna länder. "
Jag gick igenom bonus T & C grundligt men kunde inte hitta denna regel. Jag bad stödet för en skärmdump som skulle bevisa att den var synlig på webbplatsen, men de kunde inte skicka den och var ivriga att avsluta konversationen. Om kasinot erbjuder bonusar bör reglerna visas för spelarna att se.
Å andra sidan fann jag följande regel:
"Det maximala uttagsbeloppet för varje given chip är 2x värdet på det fria chipet. Om du till exempel får ett gratis chips på $ 100 och begär ett uttagningsbelopp på $ 500, kommer du bara att godkännas för $ 200. "
I ditt fall betyder det att det högsta du bör kunna utbetala från € 300-gratischipet är € 600. Om du samtycker, skulle jag vilja kontakta kasinot för att hitta en lösning på problemet.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Oleg,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
