Spelaren upplevde svårigheter att ta ut sina vinster eftersom kasinot inte svarade. Klagomålet avvisades som omotiverat på grund av ett underbyggt brott mot casinots regler och villkor och dess bonusvillkor. Spelaren använde mer än ett konto, använde falska personuppgifter på sitt andra konto och använde ett bonuserbjudande han inte var berättigad till.
Kasinot vägrar att göra ett uttag av mina vinster på $56 000
Som vanns efter att jag hade gjort en insättning. Jag erbjöd mig till och med att acceptera $10 000 och fick inget svar.
Hej Richard,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silveredge Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du ett uttag? När var sista gången du kontaktade casinot och har de svarat dig sedan dess? Samlade du ditt saldo från riktiga pengar eller använde du någon form av bonus?
Observera att vi vanligtvis rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att det första uttaget ska behandlas eftersom det kan ta längre tid på vissa kasinon att slutföra verifieringsprocessen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, jag satte in riktiga pengar. Jag kontaktade casinot för cirka 17 dagar sedan. Inget svar på min begäran om uttag. Mitt nuvarande saldo är nästan $60 000 USD. Jag är rädd att jag har blivit lurad och aldrig kommer att få några av mina vinster.
Hallå! Någon där ? Ja, jag trodde faktiskt inte att jag skulle få någon hjälp att få mina vinster. Så jag antar att jag aldrig kommer att se de 56 000 USD jag har vunnit? Jag erbjöd mig till och med att acceptera ett mindre belopp. Inget svar. Jag vill bara ha betalt.
Hej Richard,
Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när?
Om inte, se till att ladda upp eller vidarebefordra dem alla nödvändiga dokument.
Jag har försökt verifiera mitt konto osv.
Men vissa hur de har fel e-postadress för mig och inte kan hitta ett sätt att korrigera det på kasinomenyn.
Kan du berätta vilken e-postadress du försökte skicka dokumenten till?
support@silveredgecasino.com
Skickar även bilder på mitt konto och ID
Om du märker att mitt saldo är $60 000
Det är mycket pengar. Det är ganska konstigt att kasinot inte kommunicerar med mig när jag begär att få göra ett uttag. Kasinot hade inga problem att kommunicera med mig när jag gjorde en insättning.
Tack Richard för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Richard,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spinia Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Silveredge Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket. Jag är så tacksam för din hjälp. Jag kände mig hopplös att det inte var något jag kunde göra åt det. Jag skulle verkligen kunna använda åtminstone en del av mina vinster. Jag förstår 56 000 $ är mycket pengar. Jag är en blygsam person, jag är inte girig. Jag förstår om kasinot inte har pengar för att täcka det. Jag skulle vara villig att acceptera ett annat belopp.
Hej Branislav & Richard
Hälsningar från Silveredge Casino!
Vi gick igenom spelarens klagomål och hans konton (skärmbilder bifogade som referens) med oss och hittade:
Efter att ha gått igenom allt ovan vet vi att spelaren är medveten om sitt dubblettkonto sedan början men fortfarande vill ha vinsterna vilket inte är möjligt enligt villkoren. Men vi är fortfarande redo att ge honom en ny chans. Därför ber vi Richard att ta kontakt med vår 24/7 chattsupport och få hans konto återställt. Vi kommer att ge insättningen på 30 $ igen på ditt casinokonto tillsammans med den bästa tillgängliga bonusen att spela med.
Hälsningar
Supportteam
Silveredge Casino
Tack så mycket för informationen och förklaringen, Silveredge Casino Team.
Låt mig bara ställa några frågor till dig för förtydligande.
Förstår jag rätt att spelaren endast använde bonusar utan insättning på båda kontona? Gjordes insättningen på $30 efter att de omtvistade vinsterna samlades in?
Erhölls vinsterna på hans nuvarande konto genom att bara spela med bonusen utan insättning?
Om kasinot är villig att acceptera återställningen av detta konto, kommer han senare att kunna verifiera detta konto om det finns felaktig DOB?
Vilket skämt, nej jag spelade inte med dubbletter av konton. Jag spelade inte heller bara utan insättningsbonus. Jag skapade aldrig ett andra konto och jag fick mina vinster med en insättning som jag personligen gjorde på kasinot. Låt mig ta reda på det här, jag förlorar tusentals dollar som jag med rätta vann och de erbjuder mig $30 ,? Vilket skämt detta har varit totalt slöseri med min tid. Jag är inte förvånad över att jag tvingas ge upp tusentals dollar som jag med rätta vunnit. Det var aldrig någon avsikt att hjälpa mig att hämta mina vinster eller hur? Det verkar som att kasinot och den här "oberoende kasinoutvärderingssidan är tyst vänliga mot varandra.
Kära Richard,
Tack för din åsikt. Datan är tydlig och visar att du skapat och spelat med båda kontona. När jag har de nödvändiga detaljerna förklarar jag gärna situationen för dig.
Frågorna i mitt tidigare inlägg riktades dock till casinot. Jag skulle vilja förtydliga några detaljer och vänta på casinots svar.
Tack för att du förstår.
Hej Branislav,
Svaren på dina frågor är följande:
Hälsningar
Supportteam
Silveredge Casino
Hälsningar alla,
Kära Richard,
Det här är de utvalda delarna av reglerna som jag hittade i casinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ):
" Kasinot förbehåller sig rätten att diskvalificera vinster om följande händelser inträffar:
VIDARE, SILVEREDGECASINO.COM SKALL:
Och dessa är utvalda regler från casinots bonusvillkor (tillgängliga HÄR ):
" Kasinot kommer då och då att erbjuda kampanjkuponger som gratismarker. Det maximala uttagsbeloppet för varje gratismark som ges är $100. Om du till exempel får ett gratismark på $100 och begär ett uttagsbelopp på $500, kommer du bara att godkännas för $100 .
Gratismarker kan inte användas i följd av spelaren. Om en spelare löser in ett gratischip, oavsett om erbjudandet skickades till spelaren via kasinot eller om de löste in det via kundsupport, kan de inte lösa in ett andra gratischip och vara berättigade till ett uttag på det gratischipets vinster. Det är spelarens ensamma ansvar att se till att de följer reglerna för gratischips. Uttag kommer att nekas vid godkännandestadiet med betalningsteamet om denna regel bryts.
Om en spelare använder en kupong eller ett kampanjerbjudande som de inte är berättigade att använda, förverkas alla och eventuella vinster som skapats från den kampanjen.
Spelaren får inte lösa in flera bonusar utan insättning. Gratis processorerbjudanden är endast avsedda för våra vanliga trogna kunder och du bör ha ett aktivt insättningskonto om inte annat anges för att kunna ta ut ett gratis chiperbjudande. Skulle en spelare lösa in en bonus utan insättning och sedan erbjudas ytterligare en, måste spelaren göra en insättning med riktiga pengar för spelaren på sitt konto under tiden för att vara berättigad att lösa in den andra bonusen utan insättning.
Om en spelare löser in ett kampanjerbjudande utan insättning som han eller hon inte är berättigad till, kommer alla vinster som genereras från kampanjen att ogiltigförklaras.
Spelaren har rätt till en gratismark mellan insättningarna; alla vinster orsakade av flera gratismarker kommer att vara noll. Om till exempel två gratisprocessorer skulle lösas in av en spelare i rad, kommer de inte att ha kapacitet att få några vinster genom att spela på den skapade processorn. De är dock gratis att njuta av spelen på sajten.
Om inget annat anges kan den maximala utbetalningen för alla bonusar utan insättning inte överstiga 1 gånger summan av den inlösta bonusen. Alla gratismarker värderade till eller under $100 kommer att ha en utbetalningsbegränsning på högst, inte mindre än, $100.
Välkomstbonusar har ett maximalt uttagsbelopp på $100,00 för alla NYA spelare.
Skulle pengar som vunnits av en spelare vara högre jämfört med max uttagssumma, kommer dessa överskottsmedel att tas bort vid uttag. Ingen ytterligare summa kommer att betalas ut.
Alla bonusar utan insättning är föremål för omsättningsvillkoren och maximala uttagsgränser som anges ovan.
Om du använder någon bonus för att samla in en eller flera karakteristiska garantier, eller ytterligare bonusrundor, och använder en efterföljande insättning och/eller bonus för att lösa in uppbyggda bonusrundor med attribut, kommer vinsterna från nämnda bonusrunda att ogiltigförklara alla eller alla vinster. Inga insättningar kommer att återbetalas."
Även om det skulle finnas särskilda regler och villkor som gäller för bonusen utan insättning som du använde, och den inte skulle ha någon maximal utbetalningsgräns, använde du bonuserbjudandet för andra gången utan att göra en insättning mellan dem (en ingen insättning) bonus som används på det första kontot). Dessutom skulle du inte klara verifieringen på grund av att du lämnade in falska personuppgifter vid registrering och ett annat befintligt konto där detta bonuserbjudande redan användes. Även om du hävdade att du inte använde en bonus utan insättning, ser vi att du frågade casinots support om genomspelning och uttag innan insättningen gjordes. Det betyder att dina vinster erhölls utan att göra en insättning. Du accepterade casinots villkor vid registrering och när du löste in bonusar utan insättning, och dessa bröts.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - förutom att använda flera konton, har du brutit mot kasinots bonusvillkor, som förklarades ovan. Du är inte berättigad till några vinster från denna bonus.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Silveredge Casino Team, för att du tillhandahåller all nödvändig information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
