Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelaren lämnat den begärda dokumentationen till kasinot, vilket hade väckt oro angående spelrelaterade frågor. Spelaren bekräftade att de fick sina vinster efter 30 dagars försening och flera dokumentförfrågningar. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.
De berättar olika historier alla tillsammans.
De har sagt till mig att mina dokument kommer att behandlas i 10 dagar nu. Problemet är att de är bra!
De bara skickar inget mejl eller pratar med mig alls.
Jag måste trycka på för svar och hur kan 1 dokument ta 5 dagar att acceptera?
Jag blev ljög för i det första mailet jag fick när jag skulle dra mig ur.
Det stod "Du måste vid en senare period skicka in kontoutdrag och svara på några frågor"
Jag gjorde det också, jag har hört om användarvillkoren som han direkt ljög för mig om, han kunde inte hitta något där som var relaterat till att posta 6 månaders kontoutdrag från 2 olika banker,
De frågade mig också om jag ville ta ut eftersom jag hade satt in 25000 NOK och jag bara tog ut 4000 NOK.
Jag vet inte vad jag ska göra här!
Hej, nej detta är inte fixat än.
De måste fortfarande granska vissa dokument!
Tack för svaret!
Nu skickade de detta till mig:
Jag kontaktar dig angående din förfrågan till vår kundtjänst.
Det berörda teamet har nu tittat igenom dina svar och behandlat ditt ärende, och för att de ska kunna fortsätta ärendet och lösa detta har de begärt ytterligare information från dig.
– Bevis på besparingar du kan ha
- Bevis på lager i hans namn
- Ditt nya arbetskontrakt som webbutvecklare
+ Kort som slutar på **5502
Kära lolchrislol,
Skickade du de senast begärda dokumenten till dem?
Vänligen skicka kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag vidarebefordrade mejlen till dig nu 🙂
Kära lolchrislol,
Baserat på e-postkommunikationen verkar det som om kasinot misstänker hasardspelsrelaterade problem, vilket är anledningen till att de begär ytterligare information och dokument från dig.
Kan du bekräfta om du har lämnat alla begärda detaljer och dokument som beskrivs i deras senaste meddelande?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Så jag fick mina pengar, behövde bara tillhandahålla 50 dokument och 30 dagar senare.
Kära lolchrislol,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
