En spelare från Tyskland har ett väntande uttag på €4 500 från ShinyWilds Casino. Trots framgångsrik kontoverifiering förblir deras uttag obearbetade hos kasinot med hänvisning till tekniska problem. Kasinot informerade också spelaren om att endast €500 kunde betalas ut var 48:e timme trots att inget sådant villkor nämns i deras villkor. Spelaren har försökt kontakta kasinot, men utan framgång. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Kära Herr / Fru,
Jag skriver till dig för att jag tyvärr har problem med ShinyWilds Casino och jag gör inga framsteg.
Måndagen den 5 september öppnade jag ett konto där och satte in €175,00 via omedelbar banköverföring.
Jag spelade omedelbart med pengarna och kunde uppnå ett saldo på €3 145,00.
Jag ville ta ut dessa pengar.
För att göra detta verifierade jag först mitt konto och fick snabbt bekräftelse på att det var helt verifierat.
Efteråt kunde jag göra uttag, men bara max 500,00 € per överföring med banköverföring.
Därför tog jag ut €500,00 fem gånger.
(Villkoren förklarar att endast €2 500,00 kan tas ut per vecka, så jag begärde bara detta belopp och lämnade resten på casinokontot)
Villkoren anger också att uttag kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar när kontot har verifierats helt.
Men även nu står det fortfarande "obehandlat" och jag kan fortfarande avbryta uttaget.
Bara för att notera: jag hade inte använt en bonus eller något liknande!
Eftersom ingenting hade hänt spelade jag tyvärr igen den 07.09.2023 och avbröt till och med €500.00 två gånger.
Lyckligtvis lyckades jag till och med öka mitt kontosaldo till totalt €3 500,00 och har fått de två annullerade €500,00-uttagen utbetalda igen.
Därför finns det nu till och med €1 000,00 på mitt casinokonto.
Den 08.09.2023 spelade jag igen med €1 000,00 på mitt konto och avslutade återigen 2 x €500,00.
Nu, efter att ha vunnit igen, betalade jag ut 2 x €500,00 igen och har nu €2 000,00 kvar på kontot.
(Så totalt talar vi nu om €4 500,00)
Nu till kommunikationen med kasinot:
Den 06.09.2023 frågade jag om status för mina begärda uttag.
Jag fick då veta att jag behövde verifiera mitt konto.
Detta hade jag dock redan gjort.
Jag blev ombedd att ladda upp bevis på insättningen, vilket jag gjorde omedelbart och återigen fick informationen om att kontot var helt verifierat.
Den 07.09.2023 frågade jag igen varför ingenting händer.
Återigen ville de ha bevis på depositionen.
Även om jag precis hade laddat upp det dagen innan och påpekat detta igen, insisterade de på att det skulle göras igen.
Okej, kontot var helt verifierat igen.
Jag frågade då när de skulle betala mig.
Jag fick då ett mejl om att de för närvarande upplever tekniska problem med uttag. De skulle lösa det så snart som möjligt.
Dock kan endast €500,00 betalas ut, och nästa €500,00 först efter 48 timmar. Detta skulle inte vara möjligt på något annat sätt med ekonomiavdelningen.
Tja, jag tyckte det var väldigt konstigt! Villkoren nämner inte detta alls!
På kvällen frågade jag igen vad som hände. I en onlinechatt informerade någon mig om att de första €500,00 skulle behandlas idag och nästa om 48 timmar.
Den 08.08.2023 hade ingenting förändrats, och det jag fick höra dagen innan hade tyvärr inte blivit av.
Jag frågade igen och fick veta att jag skulle behöva vänta längre än väntat.
Den 09.09.2023 ignorerades mina meddelanden initialt.
Senare kom det dock ett mejl om att jag nu skulle behöva vänta längre på betalningen eftersom jag hade avbokat något.
De första begärda uttagen är dock fortfarande under behandling och avbröts inte, så det är ingen mening.
Från och med den 10.09.2033 har ingenting ändrats, ingen information och inget återkallande.
Jag är väldigt frustrerad.
Kan du hjälpa mig?
Tack,
Bästa hälsningar från Tyskland
Hej Chrile,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ShinyWIlds Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När skickade du senast någon form av dokument till kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket för hjälpen!
Enligt casinot var mitt konto redan helt verifierat den 9/5/23, detta visades även för mig på mitt onlinekonto.
sm 09/06/23 de ville ha något annat och mitt konto var plötsligt inte längre verifierat, men sedan igen efter att ha laddat upp dokumentet.
den 09/07/2023 samma sak, här ville de ha exakt samma dokument igen. Jag påpekade att detta gjordes redan igår. Nåväl, gjorde det igen och lyckades verifieras igen.
efter det blev det fred.
Idag den 11 september 2023 frågade jag igen, det skickades vidare till avdelningen, men återigen inget svar än så länge och ingen betalning heller.
God morgon,
Tyvärr förlorade jag mycket pengar från mitt casinokonto igår, vilket alltid är fallet när du inte kan betala ut.
Tja, jag har nu fortfarande €900,00, som jag har fått utbetalt igen.
Plötsligt kan du betala ut mer än €500,00, väldigt konstigt.
Den har inte behandlats än, jag hoppas att jag åtminstone kan få dessa €900,00..
Hej Chrile,
Kan du förtydliga sedan när exakt är ditt nuvarande uttag väntande? Om det är mindre än 2 veckor, skulle jag rekommendera att bara vänta och inte avbryta det annars kommer processen att starta igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
