Spelaren från Norge gjorde en insättning och hämtade en bonus på casinot. Trots vinst har de ställts inför upprepade avbokningar av uttag och har fått olika ursäkter varje gång av kundsupport. Även efter att ha uppfyllt ytterligare omsättningskrav har spelaren fortfarande inte fått sitt uttag. Vi kontaktade casinot och det svarade att spelarens begäran om uttag behandlades. Spelaren bekräftade att han äntligen fått sina vinster, så vi avslutade klagomålet som löst.
Hej
Jag gjorde en insättning på detta casino för cirka 2 månader sedan och gjorde anspråk på en 50% bonus.
Med deras system låter de dig spela med dina riktiga insatta pengar innan bonuspengar så jag vann så mitt riktiga kassasaldo var €400,97 och omsättningen av bonusen har inte börjat än. Jag gillade inte det faktum att jag skulle behöva förlora mitt verkliga saldo på €400 innan omsättningen av mina bonuspengar ens börjar.
Men tyckte också att det var ett perfekt tillfälle att se om det är ett seriöst casino så jag gjorde ett uttag.
Det tog lite tid innan jag kunde göra ett uttag eftersom jag var tvungen att verifiera först, men 09/12 kunde jag äntligen göra mitt uttag.
Efter det kontaktade jag livesupport typ 10 gånger och varje gång olika ursäkter om varför de inte har skickat mig mitt uttag ännu.
I början av oktober avbröt de mitt uttag och jag gjorde ett nytt uttag efter att ha pratat med livesupport, några dagar senare avbryter de igen och säger till mig att jag måste satsa mer innan jag kunde dra.
Väldigt konstigt att de väntar 1 månad innan de berättar det här så det känns lite påhittat men jag spelade i alla fall mer och gjorde ett nytt uttag på €410 och efter det har ingenting hänt så idag bestämde jag mig för att det är dags att ta upp det till dig eftersom jag inte gör det. vet vad mer du ska göra.
Kära eiddmark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Eftersom du begärde ett nytt uttag kan det ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det senaste uttaget jag gjorde var den 3 oktober efter att de säger att jag måste satsa mer, jag satsade mer och drog ut.
Inga uttag från tidigare, men jag är verifierad och du kan inte göra ett uttag förrän du är verifierad.
Så de stannar bara upp
Tack för ditt svar, eiddmark. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Statusen är väntande, redan verifierad för länge sedan eftersom det inte går att göra ett uttag innan det har verifierats.
Jag använde en bonus ja.
Transaktionshistorik har lagts till i detta svar
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det har inte varit någon e-postkommunikation men jag har varit i kontakt med dem åtminstone gånger i livechatt. Jag kollade mitt konto nu men kunde inte hitta något sätt att ladda ner chattranskriptioner
Tack så mycket, eiddmark, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eiddmark,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa ShinyWilds Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara varför begäran om uttag inte har godkänts ännu?
Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Observera att spelaren framgångsrikt har satsat det säkra beloppet enligt vår policy mot penningtvätt och uttaget behandlades därefter.
Hälsningar,
Paul
Tack för svaret, ShinyWilds Casino.
Bästa eiddmark, kan du bekräfta att din begäran om uttag nu är markerad som behandlad?
Ja, äntligen fick jag pengarna.
De får det att låta som att de har gjort det i enlighet med det osv. men jag önskar att jag hade chattavskrivningarna eftersom de har ljugit för mig otaliga gånger och aldrig skulle ha betalat mig om casino.guru inte hjälpte mig.
Tack så mycket Casino.guru!!
Kära eiddmark,
Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
