Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade överfört beloppet, vilket indikerar att problemet hade lösts. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system, och spelaren uppmuntrades att ta kontakt för att få hjälp i framtiden om det skulle behövas.
Hej,
Jag spelade på ShinywildsCasino och har gjort flera försök att göra ett uttag. Första gången avbröts uttaget på grund av en KYC-förfrågan, som jag kunde acceptera. Nästa uttagsförsök var den 18.10.2024 och den 21.10.2024 avbröts uttaget igen. Anledningen som angavs var att jag måste använda samma metod för uttag som jag använde för insättning. Kasinot accepterar dock endast krypto och banköverföring för uttag, medan de för insättningar även accepterar Visa. Jag gjorde en insättning med Visa, men jag kan inte välja det för uttag. Jag ber om din hjälp.
Hej Nick,
tusen tack för snabbt svar!
Mitt konto har redan verifierats. Jag tycker bara att det är väldigt konstigt att mitt uttag nekas med förklaringen "Jag måste använda samma metod för uttag som för insättning". Detta är faktiskt inte möjligt eftersom casinot inte accepterar Visa som uttagsmetod, men Visa är inget problem för insättningar.
Bästa Fabiruf86,
I situationer som denna kräver kasinon vanligtvis att spelare gör en verifieringsinsättning (minsta insättning) med en betalningsmetod som också kan användas för uttag. Fick du det här alternativet?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick,
Nej, jag har inte erbjudits det här alternativet ännu. Jag skulle inte ha några problem med det, men som sagt, detta erbjudande har inte varit tillgängligt än.
Bästa hälsningar
Fabian
Bästa Fabiruf86,
Eftersom vi fortfarande är inom en rimlig tidsram för ett uttag har vi inte kontaktat casinot ännu.
Kan du berätta om du försökte kontakta dem angående tillgängligheten för andra uttagsmetoder eller om du försökte använda en annan sedan ditt senaste inlägg här?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
kasinot har överfört beloppet.
Du kan avsluta ärendet.
Bästa Fabiruf86,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
