Spelaren från Indien hade försökt ta ut sina vinster på 4 lakhs från Shinywilds casino. Trots att de krävde KYC-dokumenten skickades in flera gånger, hade de upprepade gånger avvisats. Även efter att ha laddat upp ett 3-månaders kontoutdrag förblev hans begäran om uttag ouppfylld. Vi förlängde timern för spelarens svar men han kunde inte ge någon ytterligare information. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej sir jag satte in 75000 i shinywilds casino de ger inte uttag och de avvisade mina dokument om och om igen jag vann 4lakhs i casino snälla jag behöver hjälp sir jag vill ha mina uttag de hade dålig service fusk och plundra folks pengar jag hoppas du kan slove min utfärda snabbt... 2 veckor avklarade fortfarande inte tillhandahåller uttag de gör fruda och ber om kyc Jag gjorde kyc men de avvisade ... de bad mig att ladda upp 3 månaders kontoutdrag Jag laddade upp igen avvisade de helt frustrerade sir jag hoppas du kan hjälpa snabbt...
Kära Killerkingrk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
