Spelaren från Japan hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden med 7 dagar för att möjliggöra ett svar från spelaren. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag registrerade mig på denna sida och gjorde en insättning med mitt kreditkort utan att använda några bonusar.
Den 1 oktober begärde jag ett uttag på $458 via banköverföring. Jag skickade in de erforderliga KYC-dokumenten, som accepterades, och jag bekräftade att medlen deponerades framgångsrikt.
Därefter fortsatte jag att sätta in utan att använda bonusar och begärde ett uttag på $900 den 3 oktober. Det godkändes och jag bekräftade den framgångsrika insättningen av pengar.
Medlen krediterades för övrigt dagen efter att uttaget godkänts.
Problemet uppstod med vinster från en insättning med 100 % bonus. Jag satte in $50 den 4 oktober, spelade med totalt $100, klarade omsättningskraven och nådde till slut cirka $1400. (ingen uttagsgräns)
Den 9 oktober begärde jag ett uttag, men fick ett e-postmeddelande från ledningen som indikerade ett fel och föreslog att jag skulle prova en annan uttagsmetod som Payz. Eftersom alternativa uttagsmetoder också krävde insättningshistorik, och jag inte hade ett Payz-konto eller liknande, bestämde jag mig för att minska beloppet till de tidigare framgångsrika $900 för uttag. Efter att ha svarat via e-post hjälpte jag till via livechatt, där jag fick beskedet "Din begäran om uttag har godkänts." Jag begärde sedan de återstående $600, som omgående godkändes.
Men även efter ungefär tre dagar kunde jag inte bekräfta att pengarna hade satts in, så jag kollade med livechatt. De informerade mig om att det fanns ett oidentifierat fel med banköverföringen och att även om det kan ta tid att fortsätta med en banköverföring kan andra metoder som kryptovaluta behandlas relativt snabbare.
Trots detta, på grund av nödvändigheten av att ha en insättningshistorik för andra uttagsmetoder, bestämde jag mig för att vänta. Två dagar senare tänkte jag testa uttag av kryptovaluta och kontaktade dem via livechatt.
Vid denna tidpunkt var uttagsbegäran via banköverföring redan godkänd och mitt konto visade ett saldo på noll trots att $1400 inte krediterades tillbaka. Jag begärde att få tillbaka 1 400 USD till mitt konto, men fick veta att detta också skulle ta tid, utan någon uppskattning.
I dagsläget har jag varken fått pengarna på min bank eller har 1400 USD återfört till mitt kontosaldo.
Uttaget gjordes i virtuell valuta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
