HemKlagomålShinobibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Shinobibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 635

Belopp: 3 802 $

Shinobibet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-10-04 | Olöst : 2024-11-12
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade framgångsrikt slutfört KYC-processen efter att ha vunnit medan han använde en andra insättningsbonus. Men kort efter verifieringen informerade kasinot honom om ett villkorsbrott som ledde till att hans vinster konfiskerades och kontot avslutades, vilket han tyckte var förvirrande. Trots flera försök att kommunicera med kasinot lämnades inga bevis för att stödja de påstådda överträdelserna, och kasinot fungerade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, med en rekommendation att välja kasinon baserat på recensioner och betyg i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag upptäckte detta casino den 1 oktober och registrerade mig för första gången. Det kom ett meddelande om en första insättningsbonus, så jag läser igenom villkoren noggrant innan jag gör en insättning och använder bonusen.

Lyckligtvis, när jag använde den andra insättningsbonusen, vann jag och uppfyllde sedan omsättningskraven, och begärde sedan ett uttag för det återstående saldot. Jag fick sedan ett e-postmeddelande från kasinot angående KYC, så jag skickade in alla efterfrågade dokument, och efter ett tag fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade slutförandet av KYC.

Två timmar senare fick jag dock ett nytt e-postmeddelande om att ett brott mot villkoren upptäcktes, vilket resulterade i att mina vinster konfiskerades och mitt konto avslutades.

Jag förstår inte hur den här situationen uppstod efter att kontoverifieringen slutfördes så plötsligt.

Kan du snälla undersöka det här problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej asummer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Shinobi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • När stängde de ditt konto?
  • Berättade kasinot för dig vilken term du bröt mot?
  • När svarade casinot dig senast?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

・Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot som bekräftade min kontoverifiering klockan 22:24 den 3 oktober.

・Jag fick ett e-postmeddelande från att kasinot stängde mitt konto klockan 0:20 den 10/4.

・Jag fick ett meddelande från kasinot som sa att det var ett brott mot deras villkor. Jag bifogar en skärmdump av delen av meddelandet.

・Det senaste svaret från kasinot var klockan 23:00 den 4 oktober.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Asummer,

Kan du snälla förtydliga vilka typer av spel du spelade? Delade du dessutom ditt hushåll med några andra spelare eller loggade in på kasinot med någon annans enhet?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vår recension.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De enda två spelen jag spelade var limbo och ett slotspel som heter ninja vs samurai.

Jag spelade ensam på min egen enhet, med väldigt lite gemensamt med andra människor.

Tills vidare skickar jag utbytet vi har haft hittills. Vänligen kontrollera det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack Asummer för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej Asummer,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Shinobibet Casino att delta i konversationen.


Bästa Shinobibet Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Asummer,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till i detta skede. Jag märkte att kasinooperatören Bridge Technologies BV har en ansökan om spellicens som pågår hos Curaçao Gaming Control Board (GCB) . Men även om de får en giltig licens kanske den inte är till stor nytta eftersom GCB inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Du kan fortfarande försöka lämna in ett klagomål till dem via detta kontaktformulär , men det är osäkert om de kommer att svara på det.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter