Spelaren från Japan stötte på problem med att ta ut pengar, eftersom kasinot hävdade att uttag behandlades inom 72 timmar, men detta hade inte inträffat, och han kunde inte längre komma åt sidan. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information om spelarens kontostatus och stängningen men fick inget svar. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
Webbplatsen hävdar att uttag kommer att behandlas inom 72 timmar, men även efter 72 timmar har uttaget inte behandlats och jag kan inte längre komma åt sidan.
Hej 0120a5789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge en direktlänk till kasinot eftersom jag inte kunde hitta det? Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nu när sidan är öppen ställer jag frågor via chatt.
Jag har precis bekräftat att en förfrågan har gjorts via chatten här, så jag kommer att driva den internt härifrån.
(16:47:41) SHIZUKA OMACHI: Vad betyder det?
(16:48:24) Shojiro Kawamata: Herr Omachi, tillbakadragandet från ditt företag finns verkligen i systemet, så jag kommer att informera vår personal så att det kan behandlas så snart som möjligt.
(16:48:44) Shojiro Kawamata: Jag ber om ursäkt för den ofullständiga förklaringen.
(16:50:03) SHIZUKA OMACHI: Så vid vilket datum kan du ta ut pengarna?
(16:50:17) SHIZUKA OMACHI: Även om det är sent
(16:50:41) Shojiro Kawamata: Jag kan inte lova dig den exakta tidpunkten, men så vitt jag kan se bearbetar den ansvariga avdelningen för närvarande det.
Det säger mig bara inte sånt här.
Dessutom använder jag inte bonusar, jag använder riktiga pengar.
Detta är webbadressen till Shinobibet Casino.
https://shinobibet.com/ja/home
Bästa 0120a5789,
Tack för att du delar länken. Får jag fråga om du har kontaktat casinots e-postsupport angående stängningen av ditt konto, och har du fått någon förklaring från dem? Kan det vara så att kontot stängdes på grund av väntande verifieringskrav?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
