Spelaren från Japan stod inför stängning av kontot efter att ha skickat in en begäran om uttag, som möttes av ett meddelande om ett tekniskt fel som krävde en förändring av uttagsmetoden. Kasinot hade inte tillhandahållit bevis på några brott mot deras villkor. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att söka förtydligande från kasinot, men var till slut tvungna att avsluta klagomålet som olöst på grund av att kasinots agerande var emot Fair Gambling Codex.
När jag skickade in en begäran om uttag på detta casino fick jag ett meddelande om att ett tekniskt fel hade inträffat och att jag behövde ändra min uttagsmetod.
Jag instruerade dem att reparera felet, även om det skulle försena mitt uttag något.
Kasinot stängde sedan mitt konto.
Kasinot skulle inte ge några bevis för att jag hade brutit mot någon av deras villkor.
Hej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Shinobibet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ditt konto har verifierats i mer än en månad.
Bonusar har inte använts.
Plånboken som rekommenderas av kasinot är planerad att annulleras och är endast för insättning.
Efter flera samtal med casinot om fel vid uttag stängdes mitt konto abrupt.
Hej andandjonnyx,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående ditt spärrade konto till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar,
Hälsningar,
Nick
→
→
Tack andandjonnyx för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Shinobibet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa andandjonnyx , vi fick följande meddelande från kasinorepresentanten:
Hej,
Tack för ditt tålamod och för att du kontaktar oss.
På ShinobiBet är vi fast beslutna att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö för alla våra spelare. Efter en omfattande granskning av det här specifika fallet identifierade våra risk- och ledningsteam aktiviteter som bröt mot våra villkor (särskilt paragraferna 20.1 och 20.2), relaterade till mönster för fördelar och missbruk av bonusar som undergräver plattformens integritet.
Som ett resultat av denna undersökning tog vi beslutet att konfiskera vinsterna och stänga spelarens konto. Vi tar dessa frågor på allvar och tillämpar våra policyer konsekvent för att säkerställa rättvisa över hela vår plattform.
Vi förblir öppna för att granska det här fallet ytterligare om det skulle finnas någon ny information eller sammanhang som du anser motiverar omprövning.
Tack igen för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
ShinobiBet
Jag begärde ytterligare förtydliganden om situationen och jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling.
Tack för ditt tålamod under denna tid!
När du har mer information, vänligen inkludera den här.
Jag utnyttjar åtminstone inte de förbjudna spelen eller satsar mer än $5 i bonuspengar.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bäste andandjonnyx , kasinot har äntligen försett mig med den begärda förklaringen. Enligt representanten har du konsekvent engagerat dig i lågriskbettingstrategier med riktiga medel omedelbart efter att ha gjort anspråk på bonusar, följt av minimal eller ingen användning av bonusmedel när framgångsrikt. Enligt vår Fair Gambling Codex anser vi inte vadslagningsmönster eller strategier vara berättigade brott eftersom kasinot alltid har fördelen. Jag kommer att fortsätta att lösa detta med kasinorepresentanten men om vi inte kommer att kunna komma fram till en kompromiss kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Kasinot kan inte använda bonuspengar förrän riktiga pengar är slut.
Det är vanligt att inte använda bonuspengar om du satsar på riktiga pengar och är framgångsrik.
Förstår inte detta casino deras system?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bäste andandjonnyx , jag har inte fått någon ytterligare förklaring. Vi är tvungna att avsluta detta klagomål som olöst på grund av att kasinots agerande strider mot vår Fair Gambling Codex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
