Spelaren från Irland hävdar att Shangri-La casino har lurat honom för 650 EUR efter att ha blockerat hans konto utan anledning. Trots att han verifierat sitt konto och gjort insättningar, stöter han på en avstängning baserad på ospecificerade misstänkta aktiviteter. Han uttrycker frustration över bristen på transparens kring de interna kontrollerna som ledde till att kontot stängdes.
Hej,
Shangri-La casino lurade mig för 650EUR, mitt konto verifierades och jag gjorde 2 insättningar på 134EUR och 150EUR med kort. Jag spelade blackjack och sportspel, ingen bonus användes, bara mina riktiga pengar. En dag ville jag spela igen och när jag försökte logga in märkte jag "Användarkontot är blockerat" De blockerade bara mitt konto utan anledning, jag har inte ens begärt uttag än
Under kontroller hittade vårt betalnings- och bedrägeriteam aktiviteter och information som inte överensstämmer med webbplatsens allmänna villkor. Baserat på dessa upptäckter beslutade vårt team att stänga kontot.
Vi har ingen praxis att dela resultat av interna kontroller.
Ditt konto har blockerats enligt punkt 13.4 i Allmänna villkor."
Deras 13,4 poäng
13.4. I händelse av misstänkta transaktioner förbehåller sig företaget rätten att stänga av eller blockera ett spelarkonto och hålla inne pengar enligt lag. Eller den behöriga myndigheten.
Detta är ren bluff, jag gjorde bara 2 insättningar med kort och 0 uttag och de stänger slumpmässigt mitt konto på grund av misstänkta transaktioner...
Kära auchanyuil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Jag skapade ett konto 1 eller 2 juni, jag bifogar ett lyckat KYC-verifieringsbevis
Jag har till och med aldrig begärt ett uttag. Mitt konto blockerades en slumpmässig dag utan någon anledning, min senaste aktivitet var bara att spela, inga uttagsförsök.
Detta var den enda anledningen till att mitt konto stängdes.
Jag skickade ett mail till dig med senaste konversationen.
Kära auchanyuil, tack för informationen. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig.
Hej Dominika,
Tack så mycket, auchanyuil, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack auchanyuil för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Shangri La Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
