Shangri La Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Hallå,

Jag registrerade mig i Shangri-La för 2 veckor sedan, jag hade ett saldo på ~440€ nästan hälften av mitt saldo var egna insatta pengar, idag ville jag logga in på mitt konto och "Användarkontot är blockerat"

Support svarade "Kontot har stängts av genom chefens beslut och vi får inte lämna ut detaljer."

De stal bokstavligen mina pengar utan några förklaringar. Mitt konto var helt verifierat.

Hej niennko,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Shangri La Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Vad svarade casinot när du frågade dem angående kontostängningen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej mitt konto har verifierats till fullo sedan 2 juni, ingen bonus användes, alla pengar som samlades var mina egna. Support svarade dagen efter med anledningen till blockeringen, och detta är verkligen ett skämt och ren bluff

"Var vänlig informeras om att ditt konto har blockerats enligt punkt 13.4 i allmänna villkor och att det inte kommer att öppnas igen."

Deras 13,4 poäng av ToS

"13.4. I händelse av misstänkta transaktioner förbehåller sig företaget rätten att stänga av eller spärra ett spelarkonto och hålla inne pengar som kan krävas enligt lag. Eller den behöriga myndigheten."

Jag gjorde 1 insättning med mitt virtuella Skrill-kort för 130€ och 1 insättning med USDT för ~80€ så jag förstår inte hur det kan vara en misstänkt transaktion.

Hej niennko,

Var de insättningsmetoder du använde dina egna, under ditt namn?

Hej,

Ja, betalningen gjordes av mig och i mitt namn finns det bevis

Hej niennko,

Och hur är det med USDT-överföringen?

Det finns bevis på USDT-betalning från min plånbok. Jag förstår inte vad det är för "misstänkt" transaktion

Hej niennko,

Är plånboken din, under ditt namn?

Hallå,

Väntar jag verkligen en vecka på den typen av frågor?

Den här plånboken är exodus kryptoplånbok, det finns ingen validering med ägarens namn eller något trots att det är min plånbok på min telefon och ingen annan använder den, inte heller någon annan tidigare har gjort insättningar/uttag från denna plånboksadress till sitt kasino (det är bara omöjligt)

Jag använde legitima insättningsmetoder som var tillgängliga i deras insättningssektion. Jag har aldrig blivit anklagad för något sådant tidigare.

Tack niennko för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära niennko ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Shangri La Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Shangri La Casino ,

Kan du ge detaljerad information om det här fallet och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades, och även ange de faktorer som gör spelarens transaktioner misstänksamma?

Tack på förhand för ditt svar!

Vänliga hälsningar,

Kubo

Kära niennko/Kubo,

Som ett licensierat och reglerat varumärke tar shangrila.com vårt ansvar på största allvar för att följa alla regler gällande våra licenser, AML och dataskyddspolicyer.

Tyvärr kan vi inte kommentera detaljerna i detta ärende. Detta är en rättslig och reglerande position som vi följer.

Vi kan försäkra spelare om att vi har ett erfaret team och processer som säkerställer att besluten är rättvisa och följer riktlinjer och ansvar, både juridiska och regulatoriska.

Vänliga hälsningar,

Chef för kundtjänst

Shangrila.com

Kära niennko ,

Eftersom kasinot har vägrat att tillhandahålla några bevis för detta fall har jag tyvärr inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som olöst . Att göra en grundlig utredning är omöjligt utan samarbete från casinots sida.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gaminglicences.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Kubo