Spelaren från Indien är missnöjd, eftersom kasinot bad honom att satsa sin insättning för att begära uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Shangri La Casino - Spelaren ombads att slutföra omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Belopp: 863,25 €
Shangri La Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in 863,25 EUR på shangrilalive.com efter att jag registrerat mig, och direkt efter det bad jag dem att avsluta mitt konto och ångra transaktionen, för jag vill bara inte satsa och ändrade mig. Men efter att ha kontaktat dem ville de att jag skulle satsa innan jag tog ut, och de kan inte bara ångra transaktionen och avsluta mitt konto. Efter att ha satsat 86 EUR begärde jag uttag, och nu säger de att jag måste satsa hela 863,25 EUR innan jag gör uttag och inte ger mig pengar tillbaka. Jag vill bara inte riskera hela mitt kapital för ingenting. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mohak,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tyvärr kräver vissa kasinon att spelare satsar på insättningen för riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Inte alla kasinon har sådana regler, men det är inget orättvist. Jag har också kontrollerat kasinots uttagsregler i allmänna villkor ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) och jag hittade detta:
"9.9 Om din insättning inte har omsatts en gång innan du begär ett uttag, förbehåller vi oss rätten att avbryta begäran tills insättningsbeloppet har omsatts minst 1 (en) gång."
Jag föreslår att du uppfyller kraven, annars kommer du inte att kunna begära uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mohak,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
